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Coordinador/a de atención al usuario para Caldas
Código:
1625975025-77
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Cargo Requerido:
Auxiliar de quejas y reclamos
Empresa:
POLICLINICO SUR
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Fijo
Mínimo nivel de estudio:
Universitaria
Mínima experiencia requerida (meses):
24
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
CALDAS,
Fecha límite de envió de candidatos:
30 de Diciembre de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
¡Haz parte de nuestro equipo! Buscamos Coordinador/a de atención al usuario, con veinticuatro (24) meses de experiencia en atención al usuario, servicio al cliente, gestión de PQRSF e indicadores en instituciones del sector salud, contribuyendo al fortalecimiento de la experiencia de los usuarios y al mejoramiento continuo de los procesos. Formación académica: Profesional en Trabajo Social. Misión del cargo: Coordinar el proceso de atención al usuario mediante el seguimiento a la gestión de PQRSF, el análisis de indicadores, la supervisión de los procesos administrativos y la implementación de estrategias de mejora continua, con el fin de garantizar una atención oportuna, humanizada y de calidad en la prestación de los servicios de salud. Funciones: - Coordinar y hacer seguimiento al proceso de atención al usuario y a la gestión de PQRSF, garantizando respuestas oportunas y el cumplimiento de los estándares de calidad. -Gestionar y analizar los indicadores de satisfacción, oportunidad y calidad del servicio, elaborando informes estadísticos para la toma de decisiones. - Realizar seguimiento al cargue de información en plataformas de aseguradoras y entidades de salud, verificando la calidad y oportunidad de los registros. - Coordinar las actividades administrativas del punto de servicio, incluyendo la programación de turnos y la gestión de novedades para asegurar la continuidad de la atención. - Apoyar la implementación de estrategias de mejoramiento continuo y fortalecer el desempeño del equipo de trabajo del punto de servicio. Conocimiento: - Atención al usuario o experiencia del cliente. - Indicadores de gestión y análisis de información (deseable). - Certificación en Atención Integral a Víctimas de Violencia Sexual - Normatividad vigente en atención al usuario en el sector salud. - Gestión de PQRSF. - Manejo de indicadores de gestión y satisfacción. - Elaboración y análisis de informes estadísticos. - Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel intermedio. - Conocimiento en RIPS y plataformas de aseguradoras (deseable). - Sistemas de Gestión de Calidad y mejoramiento continuo. Competencias laborales: Comunicación asertiva, liderazgo, planeación y organización, análisis de información, trabajo en equipo, orientación a resultados, proactividad, resolución de problemas, toma de decisiones, compromiso, responsabilidad y atención al detalle. Salario: $2.550.905 + auxilio de transporte legal + prestaciones legales vigentes. Tipo de contrato: término fijo. Horario: Lunes a viernes de 7:00 am a 4:00 pm o de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 7:00 am a 12:00 pm. Lugar de trabajo: Caldas, Antioquia.
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