Servicio Público de Empleo: Detalle de la Oferta

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Analista retention personal lines para personas con o sin discapacidad

Código: 1625933990-76

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Cargo Requerido:

Auxiliar de servicio al cliente

Empresa:

FINO COMPANY S.A.S

Salario:

1 a 2 SMMLV

Tipo de Contrato:

Término Fijo

Mínimo nivel de estudio:

Media(10-13)

Mínima experiencia requerida (meses):

Distribución:

Departamento(s)	Municipio(s)
ANTIOQUIA	MEDELLÍN,

Fecha límite de envió de candidatos:

15 de Marzo de 2027

Prestadores Asociados:

CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO

Empleo susceptible a teletrabajo:

Descripción de la vacante
¡Haz parte de nuestro equipo! Buscamos talento para el cargo de Analista de retención de líneas personales. Si cuentas con mínimo seis (6) meses de experiencia en servicio al cliente y tienes conocimientos básicos de inglés, esta oportunidad puede ser una conexión con nuevos retos, desarrollo y crecimiento profesional. Formación académica: Bachiller en cualquier modalidad. Misión: Brindar atención y asesoría integral a los clientes, gestionando sus solicitudes, necesidades y requerimientos relacionados con pólizas y productos de líneas personales, con el propósito de garantizar una experiencia de servicio adecuada, apoyar la permanencia de las pólizas y contribuir a la fidelización de los clientes. Funciones: - Recibir y atender las llamadas de los clientes, identificando sus necesidades y brindando soluciones de manera cálida y oportuna. - Validar y actualizar la información de los clientes, crear y documentar los casos correspondientes y realizar seguimiento a las solicitudes. - Brindar asesoría y acompañamiento en productos de líneas personales, incluyendo cambios de vida, reactivaciones, renovaciones, documentación y consultas relacionadas con las pólizas. - Gestionar solicitudes relacionadas con el servicio de salud, como información de ID CARD, ubicación de médicos y hospitales, y soporte en reclamos o claims. - Fidelizar a los clientes mediante la atención de sus requerimientos, la presentación del portafolio de servicios y la gestión de renovaciones y nuevas ventas durante los períodos establecidos. Conocimientos: - Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word y software de gestión remoto). - Inglés básico. - Procesos de servicio y atención al cliente. - Manejo de procesos organizacionales. - Productos y servicios de la compañía. - Políticas, objetivos y normatividad interna. - Gestión y seguimiento de solicitudes de clientes. - Comunicación y manejo de información. Competencias laborales: Orientación al cliente, comunicación, trabajo en equipo, orientación a resultados, resolución de problemas, juicio, compromiso institucional, agilidad y capacidad de proponer mejoras. Salario y beneficios: $1.900.000 + auxilio de transporte + prestaciones legales vigentes + salario emocional. Tipo de contrato: Término fijo, directamente con la organización. Horario: Lunes a viernes, en una franja horaria de 7:00 a. m. a 7:00 p. m., respetando las 42 horas semanales. Lugar de trabajo: Medellín. Modalidad presencial.

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