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Profesional de experiencia del cliente
Código:
1626162751-74
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Cargo Requerido:
Asesor de clientes
Empresa:
NEUROMEDICA SAS
Salario:
2 a 4 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Ninguno
Mínima experiencia requerida (meses):
0
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
17 de Abril de 2027
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Importante empresa del sector salud busca un/a Profesional de experiencia del cliente con tres (3) años de experiencia laboral en gestión de la experiencia del cliente, preferiblemente en el sector salud. Formación académica: Profesional graduado/a en áreas administrativas, mercadeo o comerciales. Requerimientos y/o conocimientos para el cargo: - Gestión de la experiencia del cliente y del usuario. - Diseño e implementación de estrategias de servicio y satisfacción. - Seguimiento y análisis de indicadores clave de desempeño (KPI). - Elaboración de informes de gestión y presentación de resultados. - Identificación de oportunidades de mejora y optimización de procesos. - Estándares de calidad en la atención al cliente y humanización del servicio. - Gestión de procesos administrativos relacionados con la atención al usuario. Funciones. - Liderar y supervisar estrategias y acciones orientadas a garantizar una experiencia excepcional para los usuarios en los diferentes puntos de contacto de la organización. - Implementar y hacer seguimiento a estándares de servicio que promuevan una atención diferencial, personalizada, eficiente y humanizada. - Desarrollar, implementar y monitorear indicadores clave de desempeño relacionados con la satisfacción del usuario y la calidad del servicio. - Analizar los resultados de los indicadores para identificar oportunidades de mejora y proponer acciones que fortalezcan la experiencia del cliente. - Elaborar informes periódicos de gestión que reflejen el desempeño de la experiencia del usuario, presentando hallazgos y recomendaciones a la alta dirección. - Optimizar los procesos administrativos asociados a la atención de usuarios de planes adicionales de salud y particulares. - Promover iniciativas de mejora continua que contribuyan al cumplimiento de los estándares de servicio y los objetivos estratégicos de la organización. Tipo de contrato: Indefinido. Salario: $4.734.230 + Prestaciones sociales. Jornada laboral: lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 5:00 p. m. Lugar de trabajo: El Poblado, Medellín.
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