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Especialista de Servicio a Clientes
Código:
1626436242-72
Empresa:
Confidencial
Información adicional
Cargo Requerido:
Coordinador de servicio al cliente
Empresa:
Confidencial
Salario:
2 a 4 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Universitaria
Mínima experiencia requerida (meses):
0
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
1 de Febrero de 2027
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
Si
Descripción de la vacante
Importante empresa del sector de servicios se encuentra en búsqueda de un/a Especialista de Servicio a Clientes con tres (3) años de experiencia en operaciones de servicio al cliente, atención de requerimientos, procesos de vinculación o áreas afines. Experiencia en coordinación de equipos, seguimiento de indicadores y gestión de procesos de mejora continua. Formación académica: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Ingeniería de Procesos, Negocios Internacionales, Mercadeo, Economía o áreas afines. Posgrado graduado o en curso en áreas relacionadas, preferiblemente. Requerimientos y/o conocimientos para el cargo: - Experiencia en coordinación de equipos y desarrollo de colaboradores. - Experiencia en seguimiento y análisis de indicadores de gestión (KPI). - Experiencia en monitoreo de calidad y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA). - Experiencia en elaboración de informes de gestión y ejecución de planes de mejora continua. - Capacidad para la toma de decisiones basada en indicadores y datos. Funciones. - Coordinar la operación del área de Servicio a Clientes, administrando el equipo de trabajo, distribuyendo las cargas operativas y asegurando el cumplimiento de los objetivos del área. - Monitorear y analizar los indicadores de gestión (KPI), productividad, calidad y acuerdos de nivel de servicio (SLA), definiendo planes de acción y realizando seguimiento a los resultados. - Liderar iniciativas de mejora continua, optimización de procesos y gestión de riesgos para fortalecer la eficiencia operativa. - Gestionar casos de alta complejidad y articular la operación con los diferentes equipos internos para garantizar una experiencia de servicio de alta calidad. - Acompañar el desarrollo del equipo mediante seguimiento al desempeño, retroalimentación y fortalecimiento de competencias. Salario: $6.000.000 + beneficios legales y extralegales. Tipo de contrato: Contrato a término indefinido. Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Lugar de trabajo: Modalidad híbrida en Medellín y el área metropolitana.
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