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Auxiliar del Call Center
Código:
1626280666-72
Empresa:
Confidencial
Información adicional
Cargo Requerido:
Auxiliar de información de salud
Empresa:
Confidencial
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Fijo
Mínimo nivel de estudio:
Técnica Laboral
Mínima experiencia requerida (meses):
0
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
30 de Septiembre de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR COMFENALCO ANTIOQUIA - COMFENALCO ANTIOQUIA SEDE PARQUE BOLÍVAR - Medellín
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Se requiere Técnico en auxiliar administrativo en salud con o sin experiencia para realizar las siguientes funciones: -Agendamiento de citas médicas y procedimientos, según especialidades, disponibilidad y lineamientos contractuales de EPS. -Atención de llamadas entrantes y salientes, resolviendo inquietudes, reprogramaciones, cancelaciones o remisiones de forma efectiva. -Registro correcto de datos del paciente en el sistema de información (HIS) para asegurar trazabilidad y oportunidad en la atención. -Verificación de derechos del usuario (vigencia de EPS, autorizaciones, copagos, etc.) cuando aplique. Orientación clara sobre rutas de atención, servicios ofrecidos y preparación previa a consultas o exámenes. -Seguimiento a pacientes en procesos críticos: no asistencia, reprogramaciones, encuestas de satisfacción o programas especiales -Diligenciamiento y actualización de formatos asociados a llamadas, PQRS o registros institucionales. -Cumplimiento de indicadores de servicio, como tiempos de respuesta, número de llamadas efectivas, nivel de satisfacción del usuario, etc. -Canalización oportuna de quejas, sugerencias o felicitaciones, registrando en sistema de PQRS y dando traslado al área responsable. -Participación activa en capacitaciones, simulacros y actividades de mejora del servicio orientadas por la IPS. Nivel de estudio: Técnico en auxiliar administrativo en salud. Tiempo: Entre 1 a 2 SMMLV. Tipo de contrato: Fijo Horario: Lunes a viernes y dos sábados al mes, generalmente 7 am a 5 pm
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