Servicio Público de Empleo: Detalle de la Oferta

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Coordinador/a de soporte TI

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Cargo Requerido:

Técnico de soporte en software

Empresa:

Confidencial

Salario:

4 a 6 SMMLV

Tipo de Contrato:

Término Indefinido

Mínimo nivel de estudio:

Universitaria

Mínima experiencia requerida (meses):

Distribución:

Departamento(s)	Municipio(s)
ANTIOQUIA	MEDELLÍN,

Fecha límite de envió de candidatos:

15 de Marzo de 2027

Prestadores Asociados:

CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO

Empleo susceptible a teletrabajo:

Descripción de la vacante
Importante empresa ubicada en Medellín, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 60 meses para desempeñar el cargo de Coordinador/a de soporte TI. Formación académica: pregrado graduado/a en ingeniería de sistemas, ingeniería de telecomunicaciones, ingeniería informática o áreas afines. Funciones específicas: - Garantizar que los tickets de soporte sean atendidos y resueltos dentro de los SLA definidos. - Medir y mejorar la satisfacción de los usuarios con el servicio de soporte tecnológico. - Identificar y gestionar patrones de incidentes recurrentes para eliminar causas raíz. - Liderar integralmente los proyectos de soporte y coordinar los procesos de mesa de ayuda. - Construir y presentar indicadores de gestión relacionados con los niveles de servicio prestados. Conocimientos: - Experiencia en mesa de ayuda. - Experiencia como gestor/a de incidencias. - Experiencia liderando equipos de soporte técnico. - Certificación ITIL, guía de buenas prácticas para TI, gestión de acuerdos de nivel de servicio y gestión de incidencias. Salario: $7.000.000 + prestaciones de ley. Horarios: lunes a viernes de 8:30 a 5:00 con disponibilidad por requerimientos propios del soporte técnico. Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Medellín, Antioquia

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