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Analista de solicitudes
Código:
1625982817-69
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Cargo Requerido:
Asistente servicio al cliente
Empresa:
GLUKY GROUP SAS
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Tecnológica
Mínima experiencia requerida (meses):
0
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
18 de Julio de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Importante empresa aliada del sector Logístico requiere para su equipo de trabajo personal con formación tecnológica en Administración, Logística o áreas afines para ocupar el cargo de analista de solicitudes, que cuente con mínimo doce (12) meses de experiencia en gestión y manejo de PQRS, preferiblemente en áreas de operaciones, logística o servicio al cliente. No se acepta experiencia freelance. Misión del cargo: Gestionar de manera oportuna y con altos estándares de calidad las PQRS relacionadas con las entregas físicas del área de Operaciones, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los indicadores de servicio establecidos por la compañía. Funciones: • Revisar, analizar y gestionar el estado de las PQRS asignadas, garantizando respuestas claras y oportunas. • Escalar los casos a proveedores o áreas responsables cuando aplique, asegurando precisión en la información suministrada. • Realizar seguimiento continuo a cada solicitud hasta su cierre efectivo. • Tomar decisiones orientadas a la solución oportuna y eficaz de los casos, asegurando el cumplimiento de los KPI de satisfacción, tiempos de respuesta y calidad del servicio. • Mantener actualizada la información en las plataformas y sistemas de gestión establecidos por la compañía, cumpliendo con las políticas y lineamientos de SG-SST y SG-SI. Conocimientos técnicos o específicos requeridos: • Excel básico (indispensable). • Manejo de herramientas como Sendex, Infobip y Jira (deseable, no excluyente). Competencias laborales: • Gestión de servicio al cliente. • Gestión de indicadores. • Análisis de información. Salario: $2.000.000 + prestaciones sociales. Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Medellín.
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