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CEID Agente de mesa de ayuda Semibilingüe
Código:
1626513311-6
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Cargo Requerido:
Ingeniero de sistemas
Empresa:
UNISYS DE COLOMBIA S.A.
Salario:
2 a 4 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Técnica Laboral
Mínima experiencia requerida (meses):
6
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
RIONEGRO,
Fecha límite de envió de candidatos:
29 de Marzo de 2027
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - BODEGA COMFAMA - CALLE 34 No 45A-18
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Importante empresa aliada requiere para su equipo de trabajo técnico/a, tecnólogo/a o profesional en ingeniería de sistemas, desarrollo de software, telecomunicaciones, telemática o carreras afines que cuente con 6 meses y 1 año de experiencia en gestión de incidentes de software o áreas relacionadas. Misión del cargo: Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos o externos mediante la recepción, el registro, el diagnóstico y la resolución de incidentes y solicitudes relacionados con equipos de cómputo, aplicaciones y herramientas corporativas, garantizando el seguimiento oportuno de los casos, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y una atención clara y profesional en español e inglés. Funciones específicas: - Recibir y registrar incidentes y solicitudes de los usuarios a través de teléfono, correo electrónico, chat o herramientas de gestión de tickets. - Brindar soporte técnico básico en equipos de cómputo, aplicaciones y herramientas corporativas, realizando el diagnóstico inicial y la resolución de incidentes de primer nivel. - Escalar los casos complejos a los equipos especializados cuando sea necesario, garantizando el seguimiento de los tickets hasta su cierre y validación con el usuario. - Restablecer contraseñas, gestionar accesos según los procedimientos establecidos y documentar adecuadamente los casos atendidos en la herramienta de gestión. - Brindar atención y soporte a usuarios en español e inglés, manteniendo una comunicación clara y profesional y asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Conocimientos: - Manejo de herramientas de gestión de incidentes y solicitudes de soporte técnico. - Conocimientos básicos de equipos de cómputo, aplicaciones y herramientas corporativas. - Gestión de incidentes de software y soporte técnico de primer nivel. - Inglés nivel B1 intermedio, obligatorio. - Conocimiento de ServiceNow, deseable. - Manejo de acuerdos de nivel de servicio (SLA). Competencias: - Responsabilidad. - Empatía. - Comunicación asertiva. Salario: $2.370.000 + Auxilio de Transporte + Bono de dotación + recargos de ley + beneficios. Horario: Turnos rotativos: Rotativo de domingo a domingo / 42 horas por semana en Rionegro. La franja horaria se informa en la entrevista. Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Rionegro.
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