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Analista de experiencia al cliente
Código:
1625979321-55
Empresa:
Confidencial
Información adicional
Cargo Requerido:
Auxiliar de servicio al cliente
Empresa:
Confidencial
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Ninguno
Mínima experiencia requerida (meses):
0
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
25 de Enero de 2027
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Empresa aliada, se encuentra en búsqueda de personal técnico/a, tecnólogo/a y/o profesional en administración, servicio al cliente, logística o afines, con experiencia de dos (2) años en el sector alimentos como analista de experiencia al cliente. Misión: Gestionar la atención al cliente a través de los diferentes canales de comunicación, brindando soluciones ágiles, oportunas y empáticas a las solicitudes, PQRS y novedades, contribuyendo a una experiencia positiva mediante el uso de herramientas de CRM, inteligencia artificial y la mejora continua de los procesos. Funciones: - Atender las solicitudes de clientes a través de los diferentes canales de comunicación. - Gestionar y hacer seguimiento a PQRS y casos hasta su cierre efectivo. - Canalizar las novedades con las áreas de Logística, Cartera, Comercial, Producción y demás áreas involucradas. - Registrar y documentar la información de los casos en el CRM, garantizando su trazabilidad. - Brindar respuestas oportunas y de calidad apoyándose en herramientas de CRM e inteligencia artificial. - Monitorear y reportar indicadores de experiencia y servicio al cliente. - Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de las solicitudes y niveles de satisfacción. - Apoyar la digitalización, automatización y optimización de los procesos del área. - Velar por el cumplimiento de los acuerdos de servicio y los estándares de atención establecidos por la compañía. - Contribuir al fortalecimiento de la experiencia del cliente y a la mejora continua del área. Competencias: - Orientación al cliente. - Comunicación efectiva. - Resolución de problemas. - Planeación y seguimiento. - Adaptabilidad y aprendizaje. Salario: $2.200.000 + prestaciones. Horario: lunes a viernes. Tipo de contrato: indefinido. Lugar de trabajo: Medellín.
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