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Customer value & insights analyst
Código:
1626331647-54
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Cargo Requerido:
Ingeniero industrial
Empresa:
RESSOLVE S.A.S
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Ninguno
Mínima experiencia requerida (meses):
0
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
6 de Enero de 2027
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Empresa aliada, se encuentra en búsqueda de personal tecnólogo/a o profesional en ingeniería industrial, ingeniería de sistemas, estadística, economía, administración, inteligencia de negocios, ciencia de datos o carreras afines. Con experiencia de tres (3) años en business intelligence, customer experience (CX), contact center, BPO, consultoría analítica, telecomunicaciones o empresas intensivas en análisis de datos. Deseable en Speech Analytics, Text Analytics, Power BI y presentación de insights a clientes o gerencia. Misión: Analizar y transformar la información proveniente de diversas fuentes de datos para generar insights estratégicos sobre la experiencia del cliente, apoyando la toma de decisiones, la optimización de procesos y la implementación de iniciativas que contribuyan al crecimiento del negocio y la satisfacción del cliente. Funciones: - Analizar información proveniente de herramientas de Speech Analytics, Text Analytics, CRM e indicadores operativos para identificar oportunidades de mejora y tendencias del negocio. - Diseñar, desarrollar y mantener reportes ejecutivos, dashboards e indicadores que permitan monitorear la experiencia del cliente y el desempeño de las iniciativas implementadas. - Elaborar análisis y presentaciones con recomendaciones basadas en datos para apoyar la toma de decisiones de clientes internos y externos. - Generar hipótesis, validar hallazgos mediante análisis cuantitativos y cualitativos, y proponer planes de acción orientados a la mejora continua. - Monitorear la evolución de indicadores de experiencia del cliente, identificando desviaciones y oportunidades de optimización. - Trabajar de manera colaborativa con las áreas comerciales, operativas y de tecnología para convertir los hallazgos analíticos en acciones de alto impacto para el negocio. - Garantizar la calidad, confiabilidad e integridad de la información utilizada en los análisis e informes. - Identificar oportunidades para automatizar procesos de análisis y visualización de datos que mejoren la eficiencia y oportunidad de la información. - Presentar resultados, tendencias e insights de forma clara y estratégica a los diferentes niveles de la organización. - Promover una cultura de toma de decisiones basada en datos, contribuyendo al fortalecimiento de la experiencia del cliente y al cumplimiento de los objetivos organizacionales. Conocimientos técnicos: - Power BI. - Excel intermedio o avanzado. - Análisis estadístico y análisis numérico. - Business Intelligence. - Speech Analytics y Text Analytics (deseable). - Storytelling con datos. - Diseño de dashboards. - IA Generativa aplicada al análisis de información. - Deseable conocimiento en SQL. Salario: $3.000.000 + prestaciones. Horario: lunes y martes 8:00 a.m. a 6:00 p.m. - miércoles a viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Tipo de contrato: indefinido. Modalidad de trabajo: virtual.
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