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Profesional junior gestión operativo/a de canales
Código:
1626392703-53
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Cargo Requerido:
Ingeniero industrial
Empresa:
SOMOS SERVICIOS INTEGRADOS SUCURSAL COLOMBIA
Salario:
2 a 4 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Universitaria
Mínima experiencia requerida (meses):
12
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
29 de Septiembre de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
Si
Descripción de la vacante
En SOMOS Grupo EPM seguimos fortaleciendo nuestras capacidades operativas y digitales para brindar una experiencia superior a nuestros clientes y usuarios. Buscamos un Profesional Junior con alta capacidad analítica, orientación operativa y enfoque en experiencia de cliente, que contribuya al monitoreo, control y evolución de los canales de atención de la compañía, asegurando continuidad operativa, trazabilidad, cumplimiento normativo y mejora continua del servicio. El rol tendrá interacción transversal con equipos operativos, tecnología, proveedores y experiencia cliente, participando activamente en iniciativas de optimización y transformación de los canales de atención. Principales responsabilidades: • Generar y analizar reportes operativos e indicadores de gestión que permitan monitorear el desempeño de los canales de atención y detectar oportunidades de mejora. • Monitorear indicadores de servicio y experiencia (ANS, tiempos de respuesta, satisfacción, disponibilidad, trazabilidad, entre otros), identificando desviaciones y realizando seguimiento a planes de acción. • Asegurar el funcionamiento operativo de los canales de atención: líneas telefónicas, WhatsApp, chatbot, App, Web y demás canales habilitados por la compañía. • Planear, desarrollar y verificar actividades para la atención de requerimientos, peticiones, quejas y reclamaciones de los clientes y usuarios, según la normatividad aplicable. • Administrar matrices operativas y herramientas de seguimiento para control de solicitudes, PQR, incidencias y tiempos de atención. • Ejecutar controles periódicos sobre los canales y validar flujos operativos, disponibilidad de información y trazabilidad de casos. • Canalizar requerimientos operativos y tecnológicos hacia las áreas responsables (TI, plataformas de atención, canales digitales y proveedores), realizando seguimiento hasta su solución. • Participar activamente en espacios de seguimiento operativo, comités de servicio y mesas de mejora continua. Formación académica: Título profesional (no requiere posgrado). en carreras como Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería de Sistemas, Mercadeo o afines. Experiencia: • Mínimo 1 año de experiencia profesional en funciones y actividades relacionadas con: • Operación de canales de atención. • Experiencia cliente en canales de atención. • Seguimiento a indicadores de atención de PQR. • Control de indicadores de servicio. • Gestión de contact center. • Backoffice de atención. • Operaciones digitales. • Seguimiento operativo de servicios. Conocimientos específicos: • Manejo de herramientas ofimáticas y análisis de información (Excel intermedio/avanzado). • Conocimiento en indicadores de servicio y experiencia en canales de atención. • Deseable experiencia con plataformas de atención. Salario: $3.235.626 + prestaciones de ley.. Horarios: Lunes a viernes, 6:30 a.m. a 4:30 p.m. o 7:00 a.m. Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Envigado.
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