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Analista senior, aseguramiento de calidad
Código:
1626331647-52
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Cargo Requerido:
Analista de investigación de operaciones
Empresa:
RESSOLVE S.A.S
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Ninguno
Mínima experiencia requerida (meses):
0
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
23 de Agosto de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
Si
Descripción de la vacante
Empresa especializada en el desarrollo de software de analítica conversacional basada en inteligencia artificial, busca para su equipo de trabajo personal profesional en ingeniería de sistemas y/o telecomunicaciones, con experiencia de dos (2) años en call center, analítica conversacional, TIC, o BPO, desempeñando cargos afines. Misión del cargo: Garantizar la calidad y eficiencia del proceso de auditoría y validación de llamadas mediante la supervisión del equipo, la tecnología utilizada y la correcta gestión de métricas y documentación, con el fin de asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y la entrega de resultados precisos y confiables a los clientes. Funciones: • Realizar auditorías de llamadas para verificar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. • Elaborar informes de auditoría y análisis de resultados para la toma de decisiones. • Supervisar y coordinar el equipo de aseguramiento de calidad para garantizar el cumplimiento de tiempos y cargas de trabajo. • Gestionar y mantener la documentación, métricas e indicadores de calidad del proceso. • Monitorear el uso adecuado de las herramientas tecnológicas empleadas en la validación de llamadas. Conocimiento: • Excel avanzado. • Experiencia previa en auditorias de llamadas. • Experiencia en Contact Center ( Obligatorio ) Competencias laborales: • Trabajo en equipo. • Comunicación asertiva. • Orientación al resultado. • Pensamiento crítico, autonomía y atención al detalle. Salario: $2.500.000 + prestaciones legales vigentes. Tipo de contrato: término indefinido. Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm. Lugar de trabajo: Medellín.
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