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Coordinador Centro de servicios
Código:
1625915254-498
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Cargo Requerido:
Coordinador de mercadeo
Empresa:
TUYOMOTOR SAS
Salario:
2 a 4 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Universitaria
Mínima experiencia requerida (meses):
24
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
19 de Marzo de 2027
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Importante empresa requiere para su equipo de trabajo Coordinador(a) Centro de Servicios, profesional en áreas de Mercadeo, Servicio al Cliente, Administración o carreras afines, con mínimo 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, preferiblemente con experiencia en manejo de Contact Center. Formación académica: Profesional en Mercadeo, Servicio al Cliente, Administración o carreras afines. Requerimientos para el cargo: Mínimo 2 años de experiencia relacionada. Experiencia en áreas de Servicio al Cliente. Preferiblemente experiencia en manejo y coordinación de Contact Center. Conocimientos en gestión de clientes, generación de citas y seguimiento a campañas de servicio y mercadeo. Experiencia en gestión y seguimiento de PQR. Manejo de informes e indicadores de gestión. Habilidades de comunicación y orientación al logro. Misión del cargo: Liderar la operación del Contact Center para las empresas del Grupo Tuyo, asegurando el contacto oportuno con los clientes, la generación de citas y entradas al taller, el cumplimiento de campañas de servicio y mercadeo, la fidelización de clientes durante el ciclo de vida del vehículo y la atención efectiva de PQR, garantizando una experiencia de servicio excepcional y el cumplimiento de los objetivos comerciales y de posventa de la organización. Funciones principales: Generar los listados mediante el sistema de citas para realizar el contacto con los clientes y efectuar la asignación de citas. Realizar seguimiento a los clientes que no asisten a sus citas (No Show), identificando los motivos y gestionando el mayor número posible de reprogramaciones. Realizar las encuestas de servicio relacionadas con los servicios prestados durante el mes. Generar informes de las entregas diarias de las sedes y enviarlos al área correspondiente durante los primeros cinco días de cada mes. Hacer seguimiento a las actividades de los integrantes del equipo, verificando la efectividad del contacto con clientes de 1.000 y 5.000 km para la asignación de citas. Verificar y gestionar la información de los clientes con el fin de garantizar un contacto efectivo y el cumplimiento de las campañas establecidas. Tramitar las PQR, realizar seguimiento a los avances y cierres y elaborar el informe trimestral correspondiente. Verificar que las citas solicitadas a través de la página web sean debidamente asignadas. Realizar la convocatoria de clientes para los eventos programados desde el área de Mercadeo. Liderar y hacer seguimiento al cumplimiento de las actividades del equipo de trabajo. Contribuir al cumplimiento de los objetivos de servicio, fidelización y posventa. Competencias: Atención al detalle. Destreza comunicativa. Orientación al logro. Liderazgo. Organización y seguimiento. Orientación al servicio. Tipo de contrato: Indefinido. Salario: $5.000.000 a $6.000.000, de acuerdo con el perfil. Horario: Lunes a viernes, horarios rotativos. Sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m. Lugar de trabajo: Medellin
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