Servicio Público de Empleo: Detalle de la Oferta

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Profesional junior gestión operativo/a de canales

Código: 1626392703-45

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Cargo Requerido:

Ingeniero industrial

Empresa:

SOMOS SERVICIOS INTEGRADOS SUCURSAL COLOMBIA

Salario:

2 a 4 SMMLV

Tipo de Contrato:

Término Indefinido

Mínimo nivel de estudio:

Universitaria

Mínima experiencia requerida (meses):

Distribución:

Departamento(s)	Municipio(s)
ANTIOQUIA	MEDELLÍN,

Fecha límite de envió de candidatos:

29 de Julio de 2026

Prestadores Asociados:

CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO

Empleo susceptible a teletrabajo:

Descripción de la vacante
En SOMOS, filial del Grupo EPM, seguimos fortaleciendo nuestras capacidades para brindar una experiencia superior a nuestros usuarios y clientes. Buscamos un profesional junior con enfoque en la operación y administración de canales de atención digitales y físicos, que garantice la correcta ejecución de procesos, control de servicios y mejora continua de la experiencia cliente en la atención multicanal. Propósito del cargo: Apoyar la gestión operativa de los canales de atención físicos y digitales de SOMOS, asegurando la continuidad del servicio, seguimiento a proveedores, monitoreo de indicadores de experiencia en el servicio, reportes operativos, experiencia del cliente en la calidad de la atención, control de la trazabilidad de PQR´S y de los procesos en plataformas de atención. Principales responsabilidades: • Generar reportes e indicadores de gestión operativa que permitan el monitoreo continuo del desempeño de los canales. • Participar en comités o espacios de mejora continua asociados al modelo de atención y experiencia del usuario. • Planear, desarrollar y verificar actividades para la atención de requerimientos, peticiones, quejas y reclamaciones de los clientes y usuarios, según la normatividad aplicable. • Definir especificaciones, valorar las propuestas y realizar interventoría a los bienes y servicios contratados relacionados con la atención de clientes. • Monitorear y asegurar el funcionamiento operativo de los canales de atención al cliente: oficinas físicas, líneas telefónicas, WhatsApp, chatbot, App y Web, en coordinación con proveedores y aliados, asegurando su funcionamiento continuo, disponibilidad de información, trazabilidad de casos y cumplimiento de estándares de servicio y normativos. • Monitorear indicadores de desempeño (ANS, tiempos de respuesta, satisfacción, disponibilidad), reportando desvíos e incidencias. • Administrar matrices operativas y herramientas de seguimiento para trazabilidad de solicitudes, fallos y tiempos de atención. • Canalizar requerimientos operativos y tecnológicos hacia las áreas responsables (TI, CRM, producto, canales digitales), asegurando continuidad y cumplimiento. • Ejecutar controles periódicos sobre los canales (testeo de rutas, flujo de información, disponibilidad) y liderar planes de mejora sobre puntos críticos identificados. Perfil requerido: Formación académica: Título profesional (no requiere posgrado). en carreras como Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería de Sistemas, Mercadeo o afines. Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia profesional en funciones y actividades relacionadas con el cargo. Salario: $3.235.626 + prestaciones de ley. Horarios: Lunes a viernes, 6:30 a.m. a 4:30 p.m. o 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Envigado.

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