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Correo electrónico del destinatario:
Supervisor/a de operaciones comerciales
Código:
1626068695-44
Empresa:
Confidencial
Información adicional
Cargo Requerido:
Supervisor de centro de llamadas
Empresa:
Confidencial
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Obra
Mínimo nivel de estudio:
Tecnológica
Mínima experiencia requerida (meses):
24
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
6 de Octubre de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Empresa call center, busca para su equipo de trabajo un supervisor/a de operaciones comerciales que cuente con formación tecnológica o profesional en ingenierías, administración de empresas, sistemas o afines, con experiencia mínima de dos (2) años en operaciones de contact center o BPO. Misión del cargo: Supervisar y hacer seguimiento a la operación comercial mediante el control de indicadores, cumplimiento de lineamientos operativos y coordinación con áreas de soporte, garantizando la eficiencia operativa y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la compañía. Funciones: - Realizar seguimiento diario a los indicadores operativos y de calidad de la operación. - Analizar desviaciones en los indicadores y proponer planes de acción en coordinación con el área de operaciones. - Verificar el cumplimiento de procesos, protocolos y lineamientos operativos establecidos. - Elaborar y presentar reportes operativos periódicos sobre el estado de la operación. - Coordinar con las áreas de soporte las necesidades operativas que requieran intervención o acompañamiento. Conocimiento: - Gestión de indicadores (SLA, productividad, calidad). - Operación de canales de atención (inbound, outbound y digitales). - Manejo de herramientas de reporte y análisis (Excel, dashboards). - Conocimiento básico de procesos de calidad y control operativo. Competencias laborales: Autonomía, capacidad analítica, toma de decisiones, comunicación asertiva, orientación a resultados y manejo de situaciones críticas. Salario: $2.500.000 + prestaciones legales vigentes. Tipo de contrato: obra o labor. Horario: lunes a sábado, 44 horas semanales, programación entre las 7:00 am y las 5:00 pm. Lugar de trabajo: Medellín.
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