Servicio Público de Empleo: Detalle de la Oferta

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Supervisor/a de operaciones BPO

Código: 1626068695-43

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Cargo Requerido:

Supervisor de call center

Empresa:

INTELIGENCIA TECNOLÓGICA S.A.S

Salario:

1 a 2 SMMLV

Tipo de Contrato:

Obra

Mínimo nivel de estudio:

Técnica Laboral

Mínima experiencia requerida (meses):

Distribución:

Departamento(s)	Municipio(s)
ANTIOQUIA	MEDELLÍN,

Fecha límite de envió de candidatos:

23 de Agosto de 2026

Prestadores Asociados:

CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO

Empleo susceptible a teletrabajo:

Descripción de la vacante
¡Haz parte de nuestro equipo! Empresa del sector BPO requiere talento con más de un (1) año de experiencia certificada como supervisor/a de operaciones en BPO, telemercadeo, gestión multicanal, gestión chat, áreas comerciales de retención o fidelización, que desee aportar su talento y potenciar su crecimiento profesional en la gestión de equipos multicanal, telemercadeo y servicio al cliente. Formación académica: Técnico/a, tecnólogo/a o profesional en ingenierías, administración de empresas, mercadeo o carreras afines. Misión del cargo: Gestionar un equipo de agentes en procesos de servicio al cliente, telemercadeo y auditoría, mediante el seguimiento, control y capacitación constante, con el fin de garantizar el cumplimiento de los KPI establecidos y la satisfacción del cliente. Funciones: - Asegurar el cumplimiento de los objetivos y métricas de la cuenta o servicio asignado. - Evaluar el desempeño diario de los agentes y realizar seguimiento continuo a sus actividades. - Monitorear la calidad de la información brindada por los agentes a los usuarios. - Presentar informes periódicos de gestión y resultados del servicio. - Realizar seguimiento a la asistencia, adherencia y tiempos de gestión, garantizando el cumplimiento de indicadores. Conocimiento: - Manejo de herramientas ofimáticas. - Excel intermedio-avanzado. - Excelente redacción y ortografía. Competencias laborales: Liderazgo, comunicación asertiva, trabajo en equipo, orientación a resultados y compromiso. Salario: $1.900.000 + bono no constitutivo de $150.000 (después de superar el periodo de prueba) + prestaciones de ley. Tipo de contrato: Obra y labor. Con posibilidad de cambio a término indefinido después de un año. Horario: turnos rotativos de domingo a domingo cumpliendo 44 horas semanales Lugar de trabajo: Medellín.

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