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Soporte técnico/AT
Código:
1626469209-4
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Cargo Requerido:
Técnico de computadoras
Empresa:
ATENEA MOBILE SAS
Salario:
6 a 9 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Tecnológica
Mínima experiencia requerida (meses):
60
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
30 de Octubre de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Importante empresa ubicada en Medellín, solicita para su equipo de trabajo personal con experiencia mínima de 5 años para desempeñar el cargo de soporte técnico/AT. Formación académica: Técnico/a o tecnólogo/a en Informática, Atención al cliente o áreas afines. Funciones específicas: -Actuar como principal punto de contacto para cuentas estratégicas. -Gestionar y resolver solicitudes de soporte técnico y funcional. -Asesorar a los clientes sobre la configuración de chatbots, el diseño de flujos conversacionales y las soluciones de comunicación digital. -Coordinarse con los equipos internos para asegurar la resolución eficiente de solicitudes e incidencias. -Realizar el seguimiento de los casos de soporte hasta su completa resolución, garantizando una atención proactiva y oportuna. Conocimientos: -Experiencia previa en puestos de Atención al Cliente, Customer Care o Soporte Técnico. -Nivel de inglés B2 o superior, con capacidad para comunicarse con clientes y equipos internacionales. -Experiencia trabajando con plataformas de chatbots. -Experiencia en la creación, implantación y gestión de bots conversacionales. -Experiencia en el diseño y gestión de flujos conversacionales. -Experiencia con la plataforma Meta WhatsApp Business y/o la WhatsApp Business API. -Experiencia optimizando las interacciones con clientes a través de canales digitales como WhatsApp, SMS, -entre otros. -Capacidad para identificar las necesidades de los clientes y coordinar su resolución con los equipos técnicos internos. -Habilidad para trabajar de forma colaborativa con equipos técnicos y comerciales. -Elevada capacidad de organización y habilidad para gestionar simultáneamente múltiples casos de clientes. -Conocimientos sobre entornos de mensajería omnicanal y plataformas de comunicación digital. Salario: $8.442.857 + prestaciones de ley. Horarios: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m., con flexibilidad en la hora de entrada y salida. Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Medellín. Modalidad híbrida, con asistencia presencial dos veces por semana a la oficina.
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