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Líder de Operaciones - Servicio
Código:
1626358039-4
Empresa:
Confidencial
Información adicional
Cargo Requerido:
Jefe de personal
Empresa:
Confidencial
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Ninguno
Mínima experiencia requerida (meses):
0
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
15 de Marzo de 2027
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Empresa del sector servicios busca un/a Líder de Operaciones - Servicio con tres (3) años de experiencia laboral en gestión y garantía de operaciones orientadas a la prestación de un excelente servicio al cliente, preferiblemente en empresas de servicios. Formación académica: Tecnólogo/a o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación, Mercadeo o carreras afines. Se aceptan personas con estudios en curso, graduadas o con estudios suspendidos. Requerimientos y/o conocimientos para el cargo: - Gestión y optimización de operaciones orientadas al servicio al cliente. - Análisis de datos, reportería y gestión de indicadores de servicio, operación, productividad y calidad. - Manejo intermedio o avanzado de Excel, Power BI o Tableau. - Metodologías de mejora continua, mapeo de procesos y Customer Journey Mapping. - Marcos de trabajo ágiles y de calidad como Lean, Six Sigma y Scrum. - Gestión de calidad, auditoría de servicio y análisis de causa raíz. - Diseño y mejora de experiencias de usuario. Misión del cargo. Liderar y optimizar la operación integral para garantizar la eficiencia de los procesos y una experiencia de servicio orientada a la satisfacción, lealtad y retención del usuario final, alineando los flujos operativos con los estándares de excelencia en el servicio. Funciones: - Diseñar y supervisar la experiencia del usuario en los diferentes puntos de contacto operativos, garantizando tiempos de respuesta eficientes y resolución efectiva en el primer contacto. - Auditar y rediseñar flujos de trabajo, identificando y eliminando fricciones que afecten la experiencia del usuario. - Gestionar y analizar los indicadores clave de desempeño (KPI) de servicio y operación para identificar oportunidades de mejora. - Gestionar quejas y escalaciones, atendiendo casos complejos, identificando causas raíz y estableciendo acciones para prevenir recurrencias. - Liderar y fortalecer la cultura de servicio mediante la capacitación, motivación y orientación del equipo hacia un enfoque centrado en el cliente. Salario: Entre $3.000.000 y $3.500.000 + prestaciones legales vigentes. Tipo de contrato: Término indefinido. Horario: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., con sábados ocasionales. Lugar de trabajo: Medellín
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