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Director/a de servicio al cliente y postventa
Código:
1626320120-39
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Cargo Requerido:
Coordinador de servicio al cliente
Empresa:
PRIME REFRIGERATION SAS
Salario:
2 a 4 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Universitaria
Mínima experiencia requerida (meses):
0
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
SABANETA,
Fecha límite de envió de candidatos:
9 de Diciembre de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
PRIME REFRIGERACIÓN solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 36 meses para desempeñar el cargo de Director/a de servicio al cliente y postventa. Formación académica: Profesional en Ingeniería. Funciones específicas: -Liderar la atención y solución de reclamos, fallas y garantías técnicas, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos. -Diseñar, comercializar y supervisar la ejecución de planes de mantenimiento preventivo y correctivo, promoviendo la renovación de contratos y fidelización de clientes. -Implementar sistemas de evaluación y retroalimentación para medir la satisfacción del cliente e identificar oportunidades de mejora. -Coordinar y escalar requerimientos técnicos complejos con las áreas de Operaciones, Ingeniería o SGI. -Realizar seguimiento a los indicadores de servicio, satisfacción y cumplimiento de los contratos de mantenimiento. Conocimientos y/o requisitos: -Sistemas térmicos y refrigeración industrial/comercial. -Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). -Metodologías de medición de experiencia del cliente: NPS, CSAT y CES. -Herramientas tecnológicas y ERP: CRM, CMMS/Helpdesk, Power BI o Excel avanzado. -Normativa legal y contractual relacionada con protección al consumidor y contratos de mantenimiento preventivo/correctivo. Salario: $4.500.000 + prestaciones de ley. Horarios: Lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Sabaneta, Antioquia.
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