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AUXILIAR DE CALL CENTER
Código:
1626444477-36
Empresa:
Confidencial
Información adicional
Cargo Requerido:
Asesor call center
Empresa:
Confidencial
Salario:
1 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Técnica Laboral
Mínima experiencia requerida (meses):
12
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
LA ESTRELLA,
Fecha límite de envió de candidatos:
30 de Julio de 2026
Prestadores Asociados:
ALCALDÍA DE LA ESTRELLA - ALCALDÍA DE LA ESTRELLA CENTRO ADMINISTRATIVO MUNICIPAL
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Importante empresa ubicada en el sur del valle de Aburrá solicita AUXILIAR DE CALL CENTER. Requisitos: Técnica en Administrativas, comerciales o afines con conocimiento manejo básico de herramientas ofimáticas (correo electrónico, procesadores de texto, hojas de cálculo) y sistemas de gestión de clientes (CRM o aplicativos internos). Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en áreas administrativas, comerciales o afines. Tipo de contrato: Indefinido. Salario: 1 SMMLV. Funciones: * Atender llamadas entrantes y salientes según los protocolos y scripts definidos, garantizando una experiencia de servicio cálida y respetuosa. * Gestionar de manera clara y oportuna las consultas, solicitudes, quejas y reclamos de los clientes, dando solución dentro de sus atribuciones o escalando según el procedimiento. * Registrar de forma completa, precisa y oportuna la información de cada contacto en los sistemas internos, asegurando la trazabilidad de los casos y la calidad de los datos. * Realizar seguimiento a las solicitudes y requerimientos asignados, informando al cliente sobre el estado de su caso y asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta definidos. * Atender y gestionar solicitudes, consultas y reclamos recibidos a través del correo electrónico u otros canales asignados, manteniendo el estándar de servicio definido para la compañía. * Cumplir las metas de productividad y calidad definidas para el call center (nivel de servicio, tiempo promedio de atención, resolución en el primer contacto, entre otros). * Participar activamente en las actividades de capacitación, retroalimentación y mejora continua del proceso de atención al cliente, aportando ideas y buenas prácticas. -Atender llamadas, mensajes y preguntas de los clientes, ya sea para responder consultas, gestionar sus demandas de servicios específicos o para resolver quejas en relación con servicios prestados, procedimientos y productos. -Desempeñar funciones afines. Conocimientos: * Manejo básico de herramientas ofimáticas (correo electrónico, procesadores de texto, hojas de cálculo) y sistemas de gestión de clientes (CRM o aplicativos internos). * Habilidad en digitación y registro ágil de información en sistemas, asegurando exactitud y completitud. * Conocimiento básico en servicio al cliente (técnicas de atención telefónica, manejo de objeciones, escucha activa). * Buena dicción, fluidez verbal y ortografía adecuada para la comunicación telefónica y escrita. -Servicios de oficina y administrativos -Leyes y gobierno -Manejo de las TIC Destrezas: -Comprensión de lectura -Escucha activa -Comunicación asertiva -Relaciones interpersonales -Persuasión -Conciliación -Orientación al servicio
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