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Líder Mesa de Ayuda
Código:
1626373266-33
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Cargo Requerido:
Analista de servicio de soporte TI (Tecnologías de la Información)
Empresa:
HOGAR Y MODA SAS
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Fijo
Mínimo nivel de estudio:
Ninguno
Mínima experiencia requerida (meses):
0
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
15 de Octubre de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Importante empresa del sector tecnológico requiere para su equipo de trabajo Líder Mesa de Ayuda, con experiencia mínima de un (1) año en soporte técnico y liderazgo de equipos en áreas de tecnología. Formación académica: Tecnología o profesional en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o áreas afines, graduado/a. Requerimientos para el cargo: • Experiencia en ensamble de computadores. • Conocimientos en networking e instalación de redes de datos. • Manejo de instalación y actualización de software. • Experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. • Capacidad para liderar equipos de soporte técnico. Misión del cargo: Garantizar la operatividad y eficiencia de los sistemas tecnológicos de la organización, liderando el equipo de soporte técnico para proporcionar soluciones rápidas y efectivas a los incidentes y requerimientos de los usuarios, implementando mejores prácticas y optimizando procesos para asegurar altos niveles de satisfacción y disponibilidad. Funciones: • Diseñar y actualizar estrategias de soporte técnico alineadas con los objetivos organizacionales. • Planificar la asignación de recursos humanos, tecnológicos y financieros del área de soporte TI. • Establecer políticas y procedimientos para la gestión de incidentes, cambios y problemas. • Planificar y ejecutar programas de capacitación para el equipo de soporte. • Definir y mejorar los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) y KPIs del área. Competencias laborales: Pensamiento estratégico, gestión del cambio, gerencia de proyectos, pensamiento sistémico, liderazgo transformador y gestión del conocimiento en colaboradores. Salario: $3.300.000 + comisiones + prestaciones legales vigentes. Tipo de contrato: Fijo Horario: Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 8:00 p. m. (turnos rotativos según disponibilidad de la organización) con disponibilidad fines de semana. Lugar de trabajo: Medellín (presencial)
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