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Supervisor/a de mesa de ayuda II
Código:
1626276923-32
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Cargo Requerido:
Desarrollador de software
Empresa:
INTEGRAL V6
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Media(10-13)
Mínima experiencia requerida (meses):
0
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
ENVIGADO,
Fecha límite de envió de candidatos:
12 de Enero de 2027
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Importante empresa del sector de soporte ubicada en Envigado, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 48 meses para desempeñar el cargo de supervisor/a de mesa de ayuda II. Formación académica: pregrado en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, redes o áreas afines. Preferiblemente con certificaciones en ITIL, gestión de servicios de TI o soporte técnico avanzado. Conocimiento de sistemas y aplicaciones específicos del sector público es altamente valorado. Funciones específicas: -Coordinar y supervisar las actividades del equipo de soporte de segundo nivel, asegurando la resolución eficiente y técnica de incidentes complejos. -Supervisar los problemas escalados desde el Nivel I y coordinar la resolución de incidentes que requieren conocimiento profundo del sistema o infraestructura. -Colaborar con equipos técnicos especializados para asegurar soluciones integrales a los incidentes críticos. -Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y tomar acciones correctivas cuando sea necesario. -Proporcionar orientación técnica al equipo y asegurar que los problemas críticos sean resueltos oportunamente. Conocimientos: -Capacidad para tomar decisiones rápidas y eficientes en situaciones críticas. -Habilidades de liderazgo para motivar y coordinar al equipo, manteniendo estándares de calidad en el soporte técnico. -Capacidad para manejar múltiples incidentes complejos simultáneamente, priorizando según criticidad. -Excelentes habilidades de comunicación para coordinar con otros niveles de soporte, desarrollo y áreas funcionales. -Experiencia en soporte técnico de nivel II, con al menos 3 años en roles de supervisión o coordinación; resolución de problemas complejos de software, infraestructura y bases de datos; experiencia en software del sector público es deseable. Salario: $3.000.000 + prestaciones de ley. Horarios: lunes a jueves de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:00 p.m. a 5:30 p.m. Viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m. Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Envigado.
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