Servicio Público de Empleo: Detalle de la Oferta

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Supervisor/a de mesa de ayuda I

Código: 1626276923-31

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Cargo Requerido:

Desarrollador de software

Empresa:

INTEGRAL V6

Salario:

1 a 2 SMMLV

Tipo de Contrato:

Término Indefinido

Mínimo nivel de estudio:

Media(10-13)

Mínima experiencia requerida (meses):

Distribución:

Departamento(s)	Municipio(s)
ANTIOQUIA	ENVIGADO,

Fecha límite de envió de candidatos:

12 de Enero de 2027

Prestadores Asociados:

CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO

Empleo susceptible a teletrabajo:

Descripción de la vacante
Importante empresa del sector de soporte ubicada en Envigado, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 36 meses para desempeñar el cargo de supervisor/a de mesa de ayuda I. Formación académica: técnica, tecnología o pregrado en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones o áreas afines. Idealmente con certificaciones en gestión de servicios de TI (ITIL) o soporte técnico. Conocimientos en herramientas de gestión de mesas de ayuda y sistemas de seguimiento de tickets. Funciones específicas: -Coordinar las actividades del equipo de soporte de primer nivel, asignando tickets y asegurando su resolución dentro de los plazos establecidos. -Identificar incidentes que no puedan ser resueltos por el equipo de Nivel I y asegurar su escalamiento adecuado al Nivel II con documentación completa. -Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución según los SLA acordados, tomando medidas correctivas ante desviaciones. -Evaluar el desempeño de los analistas de soporte mediante métricas de productividad, calidad de servicio y tiempos de resolución. -Supervisar las operaciones diarias del equipo de soporte técnico de primer nivel, garantizando atención eficiente y de calidad. Conocimientos: -Organización y capacidad para gestionar múltiples solicitudes de soporte simultáneamente. -Habilidades interpersonales y de comunicación para interactuar con usuarios y otros niveles de soporte técnico. -Capacidad para gestionar el tiempo y priorizar tareas según urgencia e impacto. -Proactividad en la identificación de problemas comunes y en la implementación de mejoras para el servicio de soporte técnico. -Experiencia en soporte técnico de primer nivel, con al menos 2 años en roles de supervisión o liderazgo; experiencia en empresas tecnológicas o de desarrollo de software. Salario: $3.000.000 + prestaciones de ley. Horarios: Lunes a jueves de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:00 p.m. a 5:30 p.m. Viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m. Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Envigado.

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