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Analista de Mesa de Servicios
Código:
1626275291-3
Empresa:
Confidencial
Información adicional
Cargo Requerido:
Analista de computadores mesa de ayuda
Empresa:
Confidencial
Salario:
A convenir
Tipo de Contrato:
Término Fijo
Mínimo nivel de estudio:
Técnica Profesional
Mínima experiencia requerida (meses):
6
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
30 de Julio de 2026
Prestadores Asociados:
ALCALDÍA DE ENVIGADO - ALCALDÍA DE ENVIGADO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Requisitos: Tecnólogo o estudiante de Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas o carreras afines. Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, mesa de servicios o áreas relacionadas. Disponibilidad para operación 7x24. ¿Qué harás? Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y clientes. Gestionar y resolver incidentes, solicitudes de servicio y requerimientos tecnológicos. Diagnosticar y atender fallas relacionadas con hardware, software, networking, radiofrecuencia (RF), CCTV y telecomunicaciones. Realizar monitoreo y seguimiento de plataformas, equipos y servicios tecnológicos. Documentar incidentes, soluciones y actividades en plataformas de gestión de tickets. Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA/ANS) establecidos. Escalar oportunamente incidentes de acuerdo con su prioridad, urgencia y complejidad técnica. Proporcionar información, orientación y soporte a usuarios y clientes. Participar en esquemas de operación 7x24 con disponibilidad cuando se requiera. Contribuir al funcionamiento continuo de los sistemas y servicios tecnológicos de los proyectos de la compañía. Buscamos una persona con: Conocimientos técnicos, gestión de incidentes, solicitudes de servicio y fallas. Buen manejo de metodologías y mejores prácticas ITIL, conocimiento en SLA y ANS, Networking y tecnologías de la información, CCTV y sistemas de videovigilancia, radioenlaces y telecomunicaciones. seguridad informática, herramientas ofimáticas, habilidades y competencias, escucha activa y comunicación efectiva, orientación al cliente y vocación de servicio, capacidad de análisis y diagnóstico basado en datos y patrones, gestión del tiempo y atención al detalle, seguimiento proactivo de casos e incidentes, trabajo en equipo, coordinación y escalamiento, adaptación al cambio y aprendizaje continuo, iniciativa y actitud proactiva, Deseable conocimientos en administración y soporte de equipos MikroTik. Experiencia en monitoreo con Zabbix. Conocimientos en radioenlaces PMP y PTP. Experiencia en entornos de telecomunicaciones y operación de redes. Ubicación: Medellín Experiencia: Mínimo 1 año Salario: A convenir según experiencia Modalidad: Presencial
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