Servicio Público de Empleo: Detalle de la Oferta

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Practicante TI.

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Cargo Requerido:

Técnico en redes de computadores

Empresa:

EXPERTOSIP S.A.S

Salario:

1 a 2 SMMLV

Tipo de Contrato:

Aprendizaje

Mínimo nivel de estudio:

Técnica Laboral

Mínima experiencia requerida (meses):

Distribución:

Departamento(s)	Municipio(s)
ANTIOQUIA	MEDELLÍN,

Fecha límite de envió de candidatos:

30 de Octubre de 2026

Prestadores Asociados:

CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO

Empleo susceptible a teletrabajo:

Descripción de la vacante
Importante empresa ubicada en Medellín, solicita para su equipo de trabajo, estudiantes en etapa práctica para desempeñar el cargo de practicante TI. Formación académica: Estudiante de Técnica o Tecnología en Tecnologías de la Información, Tecnología de Sistemas o áreas afines. Funciones específicas: -Gestionar la línea de WhatsApp de soporte y garantizar el registro de los tickets en la plataforma. -Monitorear el estado de los tickets, verificando el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución (SLA). -Verificar la asignación de tickets a los técnicos de soporte y coordinar reasignaciones cuando sea necesario. -Validar la documentación y realizar el cierre de tickets de baja complejidad, confirmando la solución con el -usuario cuando aplique. -Generar reportes de gestión e identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y soporte. Conocimientos: -Manejo de herramientas de gestión de tickets (cualquier sistema de tickets). -Conceptos básicos de servicio al cliente y atención a usuarios. -Conocimiento básico en soporte técnico y troubleshooting. -Manejo de Excel o herramientas de análisis de datos (nivel básico a intermedio). Salario: $1.750.905 + auxilio de transporte + prestaciones de ley. Horarios: 48 horas semanales. Tipo de contrato: Fijo. Lugar de trabajo: Presencial, Medellín.

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