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Ejecutivo/a de servicio al cliente para La Estrella
Código:
1626393676-29
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Cargo Requerido:
Auxiliar de servicio al cliente
Empresa:
ICESTAR COLOMBIA SAS
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Fijo
Mínimo nivel de estudio:
Tecnológica
Mínima experiencia requerida (meses):
12
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
LA ESTRELLA,
Fecha límite de envió de candidatos:
27 de Enero de 2027
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
¡Haz parte de nuestro equipo! Buscamos Ejecutivo/a de servicio al cliente con un (1) año de experiencia para gestionar los requerimientos de los clientes, realizar seguimiento a los indicadores y contribuir a la solución oportuna de novedades, fortaleciendo la calidad del servicio y la conexión con la operación. Formación académica: Tecnólogo/a o profesional en logística, ingeniería industrial, administración de empresas o carreras afines. También se acepta experiencia que acredite los conocimientos requeridos para el cargo. Misión del cargo: Gestionar de manera oportuna los requerimientos y necesidades de los clientes, mediante el análisis de información operativa, seguimiento a indicadores y coordinación con las áreas involucradas, con el propósito de garantizar los niveles de servicio, resolver novedades y fortalecer la satisfacción del cliente. Funciones: - Gestionar y dar respuesta oportuna a los requerimientos, solicitudes, necesidades y reclamaciones de los clientes, realizando el análisis de las causas y definiendo acciones de mejora. - Consolidar, validar y analizar la información operativa para la elaboración de reportes e informes de gestión, incluyendo los resultados de inventarios y los indicadores del proceso. - Analizar las discrepancias identificadas en los inventarios y coordinar con las áreas de operaciones y logística las soluciones necesarias para garantizar la confiabilidad de la información. - Garantizar la conciliación y registro de los paz y salvos mensuales de inventario con los clientes, así como el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. - Mantener comunicación permanente con los clientes y realizar las reuniones mensuales de revisión de resultados, identificando oportunidades de mejora y coordinando acciones para prevenir y solucionar desviaciones. Conocimiento: - Manejo de RF, WMS u otros sistemas integrados. - Manejo de herramientas ofimáticas en nivel avanzado. - Indicadores clave de desempeño (KPI) de servicio al cliente e inventarios. - Normativas de seguridad y manejo de productos en frío. Competencias laborales: Comunicación, trabajo en equipo, orientación a resultados y orientación al cliente. Salario: $2.878.170 + prestaciones legales vigentes. Tipo de contrato: término fijo, directamente con la organización. Horario: lunes a viernes. Lugar de trabajo: La Tablaza, La Estrella.
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