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Líder de experiencias
Código:
1625944250-29
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Cargo Requerido:
Coordinador de servicio al cliente
Empresa:
ALIANZA FIDUCIARIA S.A. FIDEICOMISOS
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Técnica Laboral
Mínima experiencia requerida (meses):
12
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
28 de Abril de 2027
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
¡Haz parte de nuestro equipo! Buscamos talento para desempeñarse como líder de experiencias en el hotel ibis Medellín, con un (1) año de experiencia en el sector, orientado/a a brindar experiencias memorables a los huéspedes y fortalecer la calidad del servicio y la fidelización. Formación académica: Técnico/a en Hotelería. Misión del cargo: Liderar la estrategia de experiencia del huésped en ibis Medellín, garantizando un servicio cálido, eficiente y memorable, alineado con los estándares de calidad y la filosofía Heartist de Accor. Funciones: - Garantizar experiencias memorables durante todo el ciclo de servicio, promoviendo la satisfacción y fidelización de los huéspedes. - Coordinar, acompañar y orientar al equipo de recepción, promoviendo una cultura de servicio basada en los valores Heartist de Accor. - Atender, gestionar y hacer seguimiento a peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), garantizando soluciones oportunas y efectivas. - Analizar indicadores de satisfacción, reputación en línea y calidad del servicio, implementando acciones de mejora continua. - Supervisar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y atención de solicitudes especiales. Asimismo, coordinar con las áreas de alojamiento, mantenimiento, alimentos y bebidas para garantizar una experiencia integral al huésped. Conocimientos: - Nivel de inglés B2. - Manejo de Excel. Competencias laborales: Liderazgo, orientación al servicio, comunicación efectiva y capacidad de coordinación. Salario: $2.000.000 + prestaciones legales vigentes. Tipo de contrato: Término indefinido. Horario: Turnos rotativos de 6:00 am a 2:00 pm, de 2:00 pm a 10:00 pm y de 10:00 pm a 6:00 am. Lugar de trabajo: Medellín, modalidad presencial.
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