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Analista de mesa de servicios
Código:
1625930247-28
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Cargo Requerido:
Analista de salud ocupacional
Empresa:
ADA SOCIEDAD ANONIMA
Salario:
1 SMMLV
Tipo de Contrato:
Obra
Mínimo nivel de estudio:
Ninguno
Mínima experiencia requerida (meses):
0
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
4 de Marzo de 2027
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Empresa dedicada al desarrollo de tecnología, consultoría informática y soluciones de transformación digital; Se encuentra en búsqueda de personal técnico/a en seguridad y salud en el trabajo, administración, sistemas o similares. Con experiencia de dos (2) años en roles y funciones afines. Misión: Atender y gestionar los requerimientos de los usuarios del cliente Positiva a través de los diferentes canales de la Mesa de Servicios de Vicetécnica, mediante la atención, solución, seguimiento y documentación de tickets, garantizando una respuesta oportuna y el cumplimiento de los niveles de servicio e indicadores establecidos. Funciones: - Atender llamadas de la Mesa de Servicios de Vicetécnica para el cliente Positiva. - Gestionar y responder oportunamente las solicitudes recibidas por correo electrónico y WhatsApp. - Registrar, atender y gestionar tickets en primer contacto, buscando su solución dentro de los tiempos establecidos. - Realizar seguimiento a los tickets pendientes hasta su solución y cierre. - Documentar los análisis, diagnósticos y gestiones realizadas para los casos que requieran escalamiento. - Orientar y acompañar a los usuarios en la solución de inquietudes y requerimientos. - Mantener actualizada la información y trazabilidad de los casos gestionados. - Cumplir los indicadores, niveles de servicio y demás estándares definidos para la operación. Conocimientos: - Manejo de herramientas ofimáticas. Competencias: - Trabajo en equipo. - Pensamiento analítico. - Comunicación asertiva. Salario: $1.750.905 + prestaciones de ley. Horario: lunes a jueves 7:00 a.m. a 4:30 p.m. - viernes 7:30 a.m. a 4:30 p.m. Tipo de contrato: obra labor. Modalidad de trabajo: híbrido. Lugar de trabajo: Medellín.
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