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Correo electrónico del destinatario:
Coordinador/a de mesas de ayuda
Código:
1626276923-24
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Cargo Requerido:
Contador administrativo
Empresa:
INTEGRAL V6
Salario:
2 a 4 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Media(10-13)
Mínima experiencia requerida (meses):
0
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
ENVIGADO,
Fecha límite de envió de candidatos:
12 de Enero de 2027
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Importante empresa del sector de soporte ubicada en Envigado, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 48 meses para desempeñar el cargo de coordinador/a de mesas de ayuda. Formación académica: profesional en contabilidad, administración pública, finanzas, economía o áreas afines. Con estudios complementarios en atención al cliente. Se valorarán certificaciones adicionales en gestión de soporte técnico o administración de redes. Funciones específicas: -Supervisar las operaciones de soporte técnico, garantizando atención eficiente y de alta calidad. -Optimizar los procesos de soporte técnico, identificando áreas de mejora y oportunidades para aumentar la eficiencia. -Supervisar el uso de herramientas y plataformas del equipo de mesas de ayuda, asegurando su actualización y alineación con las necesidades del equipo y los usuarios. -Asignar y gestionar los tickets de soporte según prioridades y tiempos de respuesta establecidos. -Coordinar la escalación de problemas y colaborar en la implementación de mejoras en los procesos de soporte. Conocimientos: -Capacidad para liderar equipos multidisciplinarios y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente. -Habilidades interpersonales y de comunicación para interactuar con usuarios, clientes internos y externos, y equipos técnicos. -Organización y planificación para cumplir con los tiempos de respuesta y resolución acordados (SLA). -Proactividad para mejorar continuamente los procesos de soporte y ofrecer un servicio de alta calidad. -Experiencia en soporte o mesas de ayuda, con al menos 3 años en roles de liderazgo o coordinación; conocimientos en gestión de niveles de soporte y resolución de incidentes críticos. Salario: $6.880.000 + prestaciones de ley. Horarios: lunes a jueves de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:00 p.m. a 5:30 p.m. Viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m. Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Envigado.
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