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Coordinador/a de centro de operaciones del paciente (COP)
Código:
1625879564-230
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Cargo Requerido:
Jefe operaciones logísticas
Empresa:
CLINICA OFTALMOLOGICA DE ANTIOQUIA
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Fijo
Mínimo nivel de estudio:
Tecnológica
Mínima experiencia requerida (meses):
12
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
29 de Agosto de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Importante empresa ubicada en Medellín requiere para su equipo de trabajo un/a coordinador/a de centro de operaciones del paciente (COP) con un (1) año de experiencia laboral basada en el sector salud. Formación académica: Tecnólogo/a en administración en salud o áreas afines. Requerimientos y/o conocimientos para el cargo: • Experiencia en gestión y liderazgo de equipos en call center o COP. • Experiencia en sectores administrativo o salud. • Experiencia no relacionada al cargo no será tenida en cuenta. • Manejo de herramientas ofimáticas a nivel avanzado. Misión del cargo: Coordinar a los/as agentes del Centro de Operaciones del Paciente (COP) asegurando el seguimiento, la organización y la evaluación sistemática de su desempeño, optimizando la eficacia y eficiencia en el uso de los recursos humanos, económicos y materiales, de acuerdo con los procedimientos, circuitos y directrices establecidos por la organización. Funciones: • Asegurar la mejor experiencia a los/as pacientes y clientes/as internos/as y externos/as, gestionando de forma efectiva la atención de llamadas inbound y outbound. • Coordinar y hacer seguimiento a la correcta ejecución y programación de citas para los actos médicos solicitados por los/as facultativos/as. • Evaluar y monitorear el desempeño del equipo mediante indicadores, monitorizaciones y herramientas de medición, proponiendo planes de mejora continua. • Diseñar e implementar planes de acción individuales y grupales orientados al cumplimiento de los objetivos del COP y al desarrollo del talento. • Orientar de forma continua al equipo en procedimientos, protocolos de atención y manejo de sistemas, garantizando calidad y eficiencia en el servicio. Competencias laborales: Orientación al cliente, comunicación asertiva, liderazgo. Salario: $2.800.000 + bono extrasalarial de $420.000 + prestaciones legales vigentes. Tipo de contrato: Contrato a término fijo. Horario: Disponibilidad de lunes a sábado en jornada diurna. Lugar de trabajo: Medellín.
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