Servicio Público de Empleo: Detalle de la Oferta

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Lider de formacion call center

Código: 1626363597-20

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Cargo Requerido:

Supervisor de call center

Empresa:

WORK AND TALENT S.A.S

Salario:

1 SMMLV

Tipo de Contrato:

Obra

Mínimo nivel de estudio:

Tecnológica

Mínima experiencia requerida (meses):

Distribución:

Departamento(s)	Municipio(s)
ANTIOQUIA	MEDELLÍN,

Fecha límite de envió de candidatos:

29 de Agosto de 2026

Prestadores Asociados:

CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO

Empleo susceptible a teletrabajo:

Descripción de la vacante
Importante empresa ubicada en Sabaneta requiere para su equipo de trabajo Lider de formacion call center, con experiencia de dos (2) años en cargos comerciales y en call center. Formación académica: Tecnólogo/a en áreas administrativas o comerciales. Profesional en Administración de Empresas o carreras afines. Requerimientos para el cargo: • Gestión de operaciones. • Gestión de calidad. • Análisis de datos. Misión del cargo: Garantizar la excelencia operativa y el cumplimiento de los estándares de calidad del call center mediante el seguimiento, formación y retroalimentación continua al equipo de asesores, asegurando un servicio oportuno, eficiente y alineado con los procedimientos internos de la organización. Funciones: • Realizar pruebas técnicas periódicas para asegurar el correcto funcionamiento de las líneas de servicio y detectar posibles problemas antes de que afecten la calidad del servicio. • Monitorear las gestiones de los asesores y brindar retroalimentación constructiva para mejorar continuamente el rendimiento y la calidad del servicio. • Analizar los tiempos de conexión de los asesores para garantizar que se mantengan dentro de los estándares establecidos y optimizar la eficiencia operativa. • Asegurar que todos los canales de atención (teléfono, chat, correo electrónico, entre otros) sean respondidos de manera oportuna y efectiva. • Elaborar informes detallados solicitados por el jefe inmediato y diligenciar los formatos requeridos para su correcta presentación. Competencias laborales: Liderazgo, comunicación asertiva y toma de decisiones. Salario: $2.587.500 + prestaciones legales vigentes. Tipo de contrato: Obra o labor. Horario: Lunes a jueves de 7:00 a. m. a 5:00 p. m. Viernes de 7:00 a. m. a 4:00 p. m. Sábado y domingo disponibilidad para soporte. Lugar de trabajo: Sabaneta, Antioquia.

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