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Field support, técnico/a soporte en sitio Medellín
Código:
1626542516-2
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Cargo Requerido:
Ingeniero de sistemas
Empresa:
SOPORTE SA
Salario:
1 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Ninguno
Mínima experiencia requerida (meses):
0
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
25 de Febrero de 2027
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - BODEGA COMFAMA - CALLE 34 No 45A-18
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Empresa dedicada a ofrecer servicios tecnológicos de alto desempeño y mantenimiento de equipos informáticos; Se encuentra en búsqueda de personal técnico/a y/o tecnólogo/a en mantenimiento de computo, sistemas o afines, con experiencia de un (1) año desempeñando cargos como técnico/a de soporte en sitio. Misión: Brindar soporte técnico en sitio a los usuarios finales, atendiendo, diagnosticando y solucionando oportunamente los requerimientos tecnológicos, de acuerdo con los procedimientos establecidos y los niveles de servicio (SLA) definidos con el cliente. Funciones - Recibir, diagnosticar, registrar y solucionar los requerimientos de soporte técnico en sitio. - Registrar tiempos, actividades y eventos asociados a cada requerimiento en la herramienta de gestión. - Escalar oportunamente los incidentes que requieran atención especializada. - Verificar la ubicación de los usuarios en la herramienta de gestión para la atención de solicitudes. - Ejecutar pruebas y actividades de puesta en operación de equipos y servicios tecnológicos. - Apoyar la administración y operación de la infraestructura tecnológica del cliente. - Realizar seguimiento a los requerimientos hasta su solución y cierre. - Cumplir los procedimientos técnicos y operativos establecidos para la prestación del servicio. - Garantizar el cumplimiento de los tiempos y niveles de servicio (SLA) acordados contractualmente. - Brindar atención con actitud de servicio, comunicación clara y orientación a la solución. - Reportar novedades, fallas recurrentes y situaciones que puedan afectar la continuidad del servicio. - Mantener actualizada la documentación y los registros relacionados con las actividades de soporte. Conocimientos: - Con conocimiento y experiencia en mantenimiento de computadores y conocimientos básicos en instalación y configuración de software y hardware. Competencias: - Trabajo en equipo. - Orientación. - Servicio al cliente. - Comunicación efectiva. Salario: $1.750.905 + prestaciones. Horario: lunes a viernes y dos sábados al mes (4 Horas) cubriendo máximo 42 horas semanales, horario rotativo entre las 7:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes. Tipo de contrato: indefinido. Lugar de trabajo: Medellín.
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