Servicio Público de Empleo: Detalle de la Oferta

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Analista Junior

Código: 1626536655-2

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Cargo Requerido:

Asesor comercial

Empresa:

ORGANIZACION SERVICIOS Y ASESORIAS

Salario:

1 a 2 SMMLV

Tipo de Contrato:

Término Fijo

Mínimo nivel de estudio:

Tecnológica

Mínima experiencia requerida (meses):

Distribución:

Departamento(s)	Municipio(s)
ANTIOQUIA	MEDELLÍN,

Fecha límite de envió de candidatos:

17 de Agosto de 2026

Prestadores Asociados:

INSTITUTO TECNOLÓGICO METROPOLITANO - ITM PUNTO DE ATENCIÓN RESTRINGIDO - BARRIO BOSTON

Empleo susceptible a teletrabajo:

Descripción de la vacante
La empresa esta en busqueda de la siguiente vacante: Cargo: Analista Junior Experiencia al Cliente Objetivo del cargo: Planear, coordinar y ejecutar las estrategias de Experiencia al Cliente, garantizando una atención oportuna, eficiente y de calidad en todos los canales de comunicación. Asegurar el seguimiento de los indicadores de gestión, la correcta administración de las PQRS y la implementación de acciones de mejora continua que contribuyan a la satisfacción y fidelización de los clientes. Funciones principales: Planear, coordinar y ejecutar las estrategias de Experiencia y Servicio al Cliente, alineadas con los objetivos de la organización. Garantizar la atención oportuna de los diferentes canales de comunicación (WhatsApp, redes sociales, correo electrónico, llamadas telefónicas y demás medios habilitados). Gestionar, hacer seguimiento y responder oportunamente las PQRS, cumpliendo los tiempos de respuesta establecidos. Registrar y mantener actualizada la información de las PQRS en el CRM de la organización. Realizar seguimiento y análisis de los indicadores de gestión (KPIs), proponiendo acciones de mejora continua. Elaborar informes periódicos de gestión, satisfacción del cliente y desempeño del área para la Gerencia. Atender casos, brindando soluciones efectivas que fortalezcan la experiencia del cliente. Acompañar al equipo de Experiencia al Cliente mediante el seguimiento al cumplimiento de objetivos, indicadores y niveles de servicio. Capacitar y retroalimentar al equipo en protocolos de atención, políticas de servicio y buenas prácticas. Trabajar de manera articulada con las áreas Comercial, Mercadeo, Logística y Calidad para garantizar una experiencia integral al cliente. *Velar por el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de servicio establecidos por la organización. Salario: $2.369.681 a $2.500.000 Contrato: Termijo fijo Horario: Lunes - Viernes de 8:00 a.m. / 5:00 p.m. 1 Sábado al mes. Lugar: Medellin, Ant. Programa: Tecnología en Análisis de Costos y Presupuestos, Tecnología en Gestión Administrativa Experiencia: 2 años en Servicio al cliente, Atención multicanal, Gestión de PQRS

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