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Gestor/a de servicio, atención al cliente, call center con o sin discapacidad
Código:
1626531182-2
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Cargo Requerido:
Asesor call center
Empresa:
BPOZEN S.A.S
Salario:
1 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Ninguno
Mínima experiencia requerida (meses):
0
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
17 de Diciembre de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Empresa que opera en el sector de BPO y tercerización de procesos de negocio, se encuentra en búsqueda de personal técnico/a y/o tecnólogo/a en servicio al cliente, administración o afines, con experiencia de seis (6) meses en centro de atención telefónica, o BPO de mínimo tres (3) meses en el área requerida. Misión: Gestionar las solicitudes, consultas y requerimientos de los clientes a través de los diferentes canales de atención, brindando un servicio oportuno, eficiente y de calidad que contribuya a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los estándares de la organización. Funciones: - Atender y gestionar las solicitudes, consultas, quejas, reclamos y requerimientos de los clientes, garantizando una respuesta oportuna y efectiva. - Analizar los casos recibidos y dar el trámite correspondiente de acuerdo con los procedimientos, protocolos y niveles de atención establecidos. - Brindar información clara, precisa y actualizada sobre los productos, servicios y procesos de la organización, asegurando una adecuada orientación al cliente. - Resolver inquietudes y situaciones presentadas por los usuarios o escalar los casos a las áreas especializadas cuando sea necesario. - Registrar, actualizar y documentar la gestión realizada con los clientes en las herramientas y sistemas definidos por la organización. - Administrar y mantener actualizadas las bases de datos de clientes, garantizando la confidencialidad, integridad y protección de la información. - Realizar seguimiento a los casos gestionados para asegurar su cierre efectivo y la satisfacción del cliente. - Cumplir los indicadores de servicio, calidad y productividad establecidos para la operación de atención al cliente. - Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio mediante la identificación y reporte de oportunidades de mejora en la atención y experiencia del cliente. Conocimientos técnicos: - Habilidades de comunicación, argumentación, expresión y resolución de conflictos. - Persona activa, orientada al logro de objetivos, con orientación al servicio. - Habilidades tecnológicas. - Manejo intermedio de herramientas ofimáticas. Competencias laborales: - Comunicación asertiva. - Trabajo en equipo. - Gestión de emociones . Salario: $1.750.905 + prestaciones. Horario: lunes a viernes 6:00 a.m. a 3:00 p.m. Tipo de contrato: indefinido. Lugar de trabajo: Medellín, centro mercantil.
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