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Analista servicio al cliente
Código:
1626412408-2
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Cargo Requerido:
Asistente servicio al cliente
Empresa:
UNION TEMPORAL AVANZADA DE BELLO
Salario:
1 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Fijo
Mínimo nivel de estudio:
Ninguno
Mínima experiencia requerida (meses):
0
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
BELLO,
Fecha límite de envió de candidatos:
21 de Marzo de 2027
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Empresa dedicada a la gestión, soporte tecnológico y operación de los servicios de tránsito y movilidad del municipio de Bello; Se encuentra en búsqueda de personal técnico/a o tecnólogo/a en servicio al cliente, con experiencia de un (1) año en servicio al cliente. Misión: Gestionar la atención y prestación de servicios a clientes internos y externos mediante la ejecución de trámites, orientación de requerimientos, validación de pagos y seguimiento a la satisfacción del usuario, garantizando una atención oportuna, adecuada y conforme a los procedimientos establecidos. Funciones: - Realizar los trámites y prestar los servicios de acuerdo con los procedimientos y pasos establecidos por la entidad. - Atender y apoyar la respuesta a inquietudes, consultas y requerimientos de clientes internos y externos, dentro de los términos establecidos. - Brindar atención y apoyo en los diferentes puntos de servicio que sean asignados, garantizando la continuidad y cobertura de la atención. - Realizar la liquidación de los trámites de acuerdo con el tipo de servicio solicitado. - Verificar que los pagos realizados por los usuarios correspondan al valor total del trámite antes de efectuar su aprobación. - Solicitar a los usuarios el diligenciamiento de las encuestas de satisfacción. - Recopilar y entregar las encuestas de satisfacción diligenciadas al jefe inmediato o al área de Calidad. - Reportar oportunamente las novedades o situaciones que puedan afectar la adecuada prestación del servicio. - Cumplir los procedimientos, lineamientos y términos establecidos para la atención y gestión de los trámites. Conocimientos: - Tener conocimiento en herramientas ofimáticas. Competencias: - Escucha Activa y Empatía. - Resolución de problemas. - Inteligencia emocional y autorregulación. - Comunicación Asertiva. - Orientación al detalle. Salario: $1.750.905 + prestaciones. Horario: turnos lunes a jueves de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. y 8:30 a.m. a 5:00 p.m. - viernes 7:00 a.m. a 2:00 p.m. y 10:30 a.m. a 5:30 p.m. - Sábados 8:00 a.m. a 12:00 p.m. Tipo de contrato: fijo. Lugar de trabajo: Bello.
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