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Auxiliar de experiencias y calidad para personas con y sin discapacidad
Código:
362309-196
Empresa:
Confidencial
Información adicional
Cargo Requerido:
Auxiliar administrativo
Empresa:
Confidencial
Salario:
2 a 4 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Técnica Laboral
Mínima experiencia requerida (meses):
24
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
29 de Agosto de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Importante empresa dedicada a la producción y comercialización requiere para su equipo de trabajo técnico/a o tecnólogo/a en áreas de administración, calidad o mercadeo que cuente con mínimo 2 años de experiencia auditando. Misión del cargo: Garantizar la calidad del servicio y la adecuada gestión de la experiencia del cliente mediante la auditoría integral de las interacciones del contact center para la definición de acciones correctivas. Asimismo, debe brindar atención a los clientes y proveedores de Estados Unidos para asegurar respuestas oportunas, comunicación efectiva y cumplimiento de los estándares de servicio de la organización. Funciones del cargo: • Gestionar la atención postventa de clientes internacionales (Estados Unidos) mediante comunicación bilingüe escrita y atención ocasional de llamadas, garantizando respuestas oportunas y efectivas. • Auditar llamadas, chats y demás interacciones del contact center (servicio al cliente y ventas) para validar el cumplimiento de procesos y estándares de calidad. • Ejecutar monitoreos y calibraciones de calidad, brindando retroalimentación a los equipos para fortalecer la experiencia del cliente. • Administrar y gestionar las PQRS relacionadas con calidad de producto y servicio, actuando como enlace entre el área de calidad y el cliente. • Analizar y gestionar casos especiales y requerimientos legales, incluyendo suplantaciones y derechos de petición, asegurando la trazabilidad y respuesta final al cliente. • Elaborar informes e indicadores de calidad y experiencia del cliente mediante análisis de información • Participar en la identificación e implementación de acciones de mejora continua orientadas al fortalecimiento del servicio y la satisfacción del cliente. Competencias: • Autogestión • Disciplina • Empatía • Carisma • Buen nivel de relacionamiento. • Liderazgo. Salario: $ 2.100.000 + auxilio de transporte + prestaciones sociales. Horario: Lunes a viernes con ingreso de 6:00 a.m. a 8:00 a.m. para salir de 4:00 p.m. a 6:00 p.m.; viernes trabaja en casa. Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Medellín.
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