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Jefe de servicio al cliente
Código:
1625879586-195
Empresa:
Confidencial
Información adicional
Cargo Requerido:
Jefe de sección de servicio al cliente
Empresa:
Confidencial
Salario:
2 a 4 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Ninguno
Mínima experiencia requerida (meses):
0
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
26 de Octubre de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Empresa aliada se encuentra en búsqueda de personal profesional en administración de empresas, derecho, ingeniería industrial o afines. Con dos (2) años de experiencia desempeñando el cargo de jefe de servicio al cliente. Misión del cargo: Liderar la gestión de servicio al cliente, mediante el análisis y atención oportuna de PQRSF, definición de estrategias y coordinación del equipo, para garantizar la satisfacción del cliente y la mejora continua del servicio. Funciones: • Analizar y dar respuesta a PQRSF, investigando casos y definiendo planes de mejora. • Administrar y actualizar la plataforma de servicio al cliente, asegurando trazabilidad de los requerimientos. • Definir y hacer seguimiento a indicadores de gestión del equipo, optimizando el desempeño. • Clasificar incidentes y gestionar los casos críticos, garantizando su reporte y atención oportuna. • Coordinar con áreas internas y jurídicas la atención de requerimientos, asegurando respuestas idóneas. • Liderar el equipo de trabajo, gestionando turnos, novedades de nómina y cumplimiento de objetivos. • Analizar y coordinar los puntos de atención, garantizando cobertura, eficiencia y calidad en el servicio. Conocimientos técnicos: • Manejo de Excel avanzado, CRM, PQRS. • Cursos de liderazgo y servicio al cliente. Competencias laborales: • Liderazgo. • Capacidad de solución de problemas. • Comunicación asertiva. • Tolerancia bajo presión. Salario: $5.195.000 + prestaciones de ley. Horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y un sábado al mes de 9:00 a.m. a 12:00 m. Tipo contrato: indefinido. Lugar de trabajo: Medellín.
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