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Analista de experiencias para personas con y sin discapacidad
Código:
362309-191
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Cargo Requerido:
Analista de mercadeo
Empresa:
HERMECO SA / OFFCORSS
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Universitaria
Mínima experiencia requerida (meses):
24
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
29 de Agosto de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Importante empresa dedicada a la producción y comercialización requiere para su equipo de trabajo profesional en mercadeo, administración o afines que cuente con mínimo 2 o 3 años de experiencia en equipos de servicio y experiencia al cliente y gestión de proyectos. Misión del cargo: Garantiza que la experiencia del cliente sea óptima, no solo mediante la revisión y seguimiento de los resultados, sino también a través de la propuesta e implementación de iniciativas orientadas a su mejora continua. Asimismo, es responsable de dar visibilidad a los indicadores de experiencia, asegurando que todos los canales conozcan los resultados obtenidos y comprendan las acciones necesarias para fortalecer la experiencia del cliente. Funciones del cargo: • Analizar y consolidar indicadores de experiencia del cliente (NPS, NEV) provenientes de todos los canales de atención de la compañía. • Elaborar y socializar informes de experiencia de todos los canales comerciales, generando visibilidad sobre resultados, tendencias y oportunidades de mejora. • Gestionar el contacto con clientes que emitan calificaciones negativas o neutrales, identificando causas raíz y definiendo acciones de recuperación de experiencia. • Diseñar, ejecutar y hacer seguimiento a planes de acción y proyectos de experiencia orientados a mejorar los indicadores de experiencia del cliente y la percepción de la marca. • Liderar procesos de sensibilización y capacitación interna sobre el protocolo de servicio y cultura centrada en el cliente. • Identificar y proponer iniciativas innovadoras basadas en tendencias del mercado y soluciones apoyadas en inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente. • Resaltar y comunicar buenas prácticas y comentarios positivos de clientes, fortaleciendo el reconocimiento y aprendizaje organizacional. • Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud, además de reportar inmediatamente cualquier cambio en su salud o en el de su núcleo familiar. Competencias: • Empatía, carisma. • Análisis • Propósito • Disciplina • Orientación al logro. Salario: $3.605.600 + prestaciones sociales Horario: lunes a viernes con ingreso de 6:00 a.m. a 8:00 a.m. para salir de 4:00 p.m. a 6:00 p.m.; viernes trabaja en casa. Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Medellín.
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