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CEID - Líder de mesa de servicio
Código:
1626495226-19
Empresa:
Confidencial
Información adicional
Cargo Requerido:
Ingeniero de sistemas
Empresa:
Confidencial
Salario:
4 a 6 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Universitaria
Mínima experiencia requerida (meses):
48
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
20 de Marzo de 2027
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - BODEGA COMFAMA - CALLE 34 No 45A-18
Empleo susceptible a teletrabajo:
Si
Descripción de la vacante
¡Haz parte de nuestro equipo! Buscamos talento profesional para desempeñarse como Líder de mesa de servicio, con cuatro (4) años de experiencia en mesas de servicio de niveles 1, 2 y 3. Esta oportunidad representa una conexión con la coordinación de operaciones Travel, el liderazgo de equipos y la mejora continua de los procesos de atención. Formación académica: Profesional en Turismo, Administración, Ingeniería, Sistemas, Operaciones, Servicio al Cliente, Procesos o carreras afines. Misión del cargo: Coordinar integralmente la operación de las Mesas de Servicio Travel de niveles 1, 2 y 3, asegurando la adecuada recepción, registro, priorización, atención, resolución, escalamiento y seguimiento de los casos, así como el cumplimiento de los SLA y la mejora continua de los procesos. Funciones: - Supervisar la recepción, registro, clasificación, priorización y asignación de tickets, PQR, incidentes y solicitudes de los niveles 1 y 2, así como las escalaciones al Nivel 3. - Asegurar respuestas iniciales oportunas, seguimiento permanente, comunicación clara y documentación completa de cada caso. - Guiar la resolución funcional de casos que excedan los niveles 1 y 2, aplicando las reglas de producto, proveedores, GDS, reservas y operación Travel. - Coordinar las escalaciones al Level 3 Service Desk Analyst, desarrollo, IT, proveedores o áreas internas, garantizando contexto, evidencia y trazabilidad. - Coordinar con las áreas de operaciones, producto, comerciales, alianzas, finanzas y proveedores la gestión de incidencias, reembolsos, ajustes y riesgos económicos. Conocimiento: - Gestión de tickets, PQR y SLA. - Operación Travel y gestión de proveedores. - Resolución funcional de incidentes. - Calidad documental y bases de conocimiento. - Análisis operativo y mejora continua. - Inglés, nivel medio. Competencias laborales: Liderazgo, solución de incidentes, comunicación asertiva y orientación a resultados. Salario: $8.000.000 + prestaciones legales vigentes. Tipo de contrato: término indefinido, directamente con la organización. Horario: 8:00 am a 6:00 pm. Lugar de trabajo: Medellín.
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