Valide Información
Acción Realizada
Ofertas de empleo publicadas
Usted se encuentra en:
Detalle de la vacante
Autopostulación
Enviar vacante
Su nombre:
Su correo electrónico:
Nombre del destinatario:
Correo electrónico del destinatario:
CEID - Analista de mesa de servicio N3
Código:
1626495226-18
Información adicional
Cargo Requerido:
Ingeniero de sistemas
Empresa:
STRATEGIC POINTS S.A.S
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Ninguno
Mínima experiencia requerida (meses):
0
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
26 de Diciembre de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - BODEGA COMFAMA - CALLE 34 No 45A-18
Empleo susceptible a teletrabajo:
Si
Descripción de la vacante
¡Haz parte de nuestro equipo! Buscamos conectar con talento profesional para ocupar el cargo de Analista de mesa de servicio N3 con veinticuatro (24) meses de experiencia en soporte técnico de segundo o tercer nivel, esta oportunidad te permitirá contribuir a la continuidad operativa de los servicios tecnológicos mediante la resolución de incidencias complejas y la optimización de los procesos de soporte. Formación académica: Tecnólogo/a o profesional en sistemas, software o carreras afines. Misión del cargo: Atender y resolver incidencias técnicas complejas mediante diagnósticos avanzados, garantizando la continuidad operacional, evitando reprocesos y minimizando escalaciones innecesarias al equipo de desarrollo. Funciones: - Diagnosticar y resolver incidencias técnicas complejas garantizando la continuidad de los servicios tecnológicos. - Documentar soluciones técnicas y elaborar guías de resolución para fortalecer la gestión del conocimiento. - Realizar pruebas técnicas posteriores a modificaciones en producción para validar el correcto funcionamiento de las soluciones implementadas. - Ejecutar consultas y actualizaciones en bases de datos siguiendo los protocolos de seguridad establecidos. - Mantener comunicación permanente con usuarios finales y áreas involucradas para asegurar la resolución oportuna de los casos y el cumplimiento de los SLA definidos. Conocimiento: - Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas complejas. - Manejo de bases de datos relacionales (SQL) y MongoDB. - Validación y análisis de logs mediante MongoDB, Azure y Dynatrace. - Manejo de herramientas de ticketing como Freshdesk. - Gestión de configuraciones desde administradores de sitios web. - Monitoreo de sitios y herramientas como Prometheus, Grafana, Datadog y New Relic. - Validación de transacciones de pagos, redenciones de millas y puntos. - Manejo de herramientas de depuración como Visual Studio, Chrome DevTools y Postman. - Conocimiento en herramientas de monitoreo y diagnóstico de nivel avanzado. - Soporte básico en hardware, software y redes. - Aplicación de metodologías ágiles como Scrum y Kanban. Competencias laborales: Pensamiento crítico, pensamiento analítico, pensamiento sistémico, innovación, creatividad, aprendizaje continuo y trabajo en equipo. Salario: $2.533.000 + prestaciones legales vigentes. Tipo de contrato: término indefinido. Horario: lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm Lugar de trabajo: Medellín.
Escanea y comparte esta vacante!
Compartir esta vacante
Más oportunidades de empleo
S
ISTEMA DE
I
NFORMACIÓN DEL
S
ERVICIO DE
E
MPLEO