Servicio Público de Empleo: Detalle de la Oferta

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Coordinador/a de servicio al cliente para La Estrella

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Cargo Requerido:

Coordinador de servicio al cliente

Empresa:

COSECHAS BEBIDAS NATURALES S.A.S

Salario:

1 a 2 SMMLV

Tipo de Contrato:

Término Indefinido

Mínimo nivel de estudio:

Universitaria

Mínima experiencia requerida (meses):

Distribución:

Departamento(s)	Municipio(s)
ANTIOQUIA	LA ESTRELLA,

Fecha límite de envió de candidatos:

15 de Diciembre de 2026

Prestadores Asociados:

CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO

Empleo susceptible a teletrabajo:

Descripción de la vacante
Empresa está en búsqueda de personal con experiencia mínima de 36 meses para desempeñar el cargo de coordinador/a de servicio al cliente. Formación académica: pregrado graduado/a en servicio al cliente o áreas afines. Funciones específicas: - Crear y estructurar el proceso de servicio al cliente interno y hacia los puntos de venta. - Asegurar los tiempos de resolución de PQRS para franquiciados y consumidores finales. - Administrar y gestionar el proceso de servicio al cliente interno y externo. - Monitorear el desempeño del equipo, establecer objetivos de servicio al cliente y analizar los indicadores de satisfacción para proponer acciones correctivas. - Liderar y administrar el programa de incentivos Somos Cosechas, coordinando el envío de bonos, placas e incentivos y velando por la satisfacción de franquiciados y consumidores finales. Conocimientos: - Ofimática. - Excel intermedio. - Conocimiento en plataformas de ticketing como HubSpot, Zendesk o similares. - Métricas de servicio. - Diseño de programas de incentivos. - Conocimiento de tiendas de conveniencia, consumo masivo o restaurantes. Salario: $ 3.400.000 + 400.000 bonificación por cumplimiento durante los primeros 6 meses garantizada + prestaciones de ley. Horarios: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. Sábado ocasional, según requerimientos especiales. Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: La Estrella, barrio San Agustín.

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