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Correo electrónico del destinatario:
Auxiliar de soporte técnico
Código:
1626481244-17
Empresa:
Confidencial
Información adicional
Cargo Requerido:
Técnico de soporte de aplicaciones
Empresa:
Confidencial
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Tecnológica
Mínima experiencia requerida (meses):
24
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
9 de Marzo de 2027
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Importante empresa del sector tecnológico ubicada en Medellín solicita para su equipo de trabajo personal con experiencia mínima de 24 meses para desempeñar el cargo de auxiliar de soporte técnico. Formación académica: tecnólogo/a o profesional en áreas afines a sistemas, tecnología o informática. Funciones específicas: -Atender solicitudes e incidentes reportados por usuarios internos y externos a través de correo electrónico, llamadas y canales definidos por la empresa. -Analizar las novedades reportadas, identificar posibles causas y brindar alternativas de solución de acuerdo con su alcance. -Resolver los casos que estén dentro de su alcance y escalar oportunamente aquellos que requieran intervención de Desarrollo, Operaciones u otras áreas especializadas. -Realizar seguimiento a los casos hasta su cierre, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). -Apoyar la elaboración y actualización de manuales, instructivos y documentación de uso, así como las capacitaciones a usuarios sobre las plataformas. Conocimientos y/o requisitos: -Conceptos básicos de sistemas, aplicaciones web y software. -Manejo de herramientas de gestión de tickets o casos. -Capacidad para interpretar mensajes de error y realizar troubleshooting básico. -Buen manejo de herramientas ofimáticas. -Conocimientos básicos de navegación y aplicaciones web. -Consultas básicas en bases de datos SQL. -Manejo de Postman para validación de APIs. -Uso de herramientas de desarrollador del navegador (Console, Network, etc.). -Conceptos básicos de APIs, JSON y códigos HTTP. -Lectura básica de logs. -Conocimientos básicos de Azure o servicios cloud. -Experiencia en soporte de aplicaciones SaaS o plataformas web. -Experiencia en capacitación de usuarios y elaboración de manuales. -Disponibilidad para atención por diferentes canales y apoyo en actividades operativas relacionadas con las plataformas. -Capacidad para aprender rápidamente las funcionalidades, procesos y reglas de negocio de los productos de FLIT. Salario: $1.750.905 + $249.095 auxilio de transporte + prestaciones de ley. Horarios: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. Tipo de contrato: indefinido Lugar de trabajo: Medellín.
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