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Correo electrónico del destinatario:
Líder call center, contact center y consulta externa
Código:
1626453274-164
Empresa:
Confidencial
Información adicional
Cargo Requerido:
Coordinador de call center
Empresa:
Confidencial
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Universitaria
Mínima experiencia requerida (meses):
0
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
15 de Noviembre de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Importante empresa ubicada en Medellín, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 1 año para desempeñar el cargo de Líder de call center, contact center y consulta externa. Formación académica: profesional en administración en salud, técnico/a en auxiliar administrativo/a o carreras afines. Funciones específicas: - Garantizar la eficiencia del Call Center y Contact Center bajo los lineamientos de los procedimientos institucionales. - Supervisar la recepción y gestión de llamadas, cocochat, correos institucionales y solicitudes de EPS. - Verificar diariamente la disponibilidad de agendas y coordinar con médicos especialistas para garantizar cupos reales. - Supervisar la apertura, competición y cierre de agendas en COCO y GHIPS. - Dirigir, orientar, entrenar y retroalimentar al personal del Call/Contact Center. Conocimientos: - Manejo de Excel intermedio. - Conocimientos en normatividad del sector salud, seguridad del paciente, enfoque diferencial y procesos misionales. - Dominio del Guion de Atención Telefónica institucional y del Protocolo de Comunicación Asertiva. - Conocimiento técnico de los procedimientos del Call Center, gestión de agendas, priorización de casos, PQR y tutelas. - Capacidades en análisis de indicadores, Excel, informes y gestión operativa. - Formación en atención humanizada, servicio al cliente y manejo de situaciones críticas. Salario: $2.560.000 + prestaciones de ley. Horarios: lunes a jueves de 7:00 a.m. a 4:30 p.m. y viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. Tipo de contrato: indefinido. Lugar de trabajo: Medellín.
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