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Agente funcional mesa de servicio
Código:
1625964390-16
Empresa:
Confidencial
Información adicional
Cargo Requerido:
Auxiliar administrativo
Empresa:
Confidencial
Salario:
2 a 4 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Ninguno
Mínima experiencia requerida (meses):
0
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
29 de Octubre de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Importante empresa aliada requiere para su equipo de tecnólogo en procesos administrativos en salud o afines que cuente con 1 año de experiencia en el area. Funciones: • Recibir, Registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos, a través de los canales (teléfono, correo electrónico, sistema de tickets. • Solucionar el mayor porcentaje de incidentes y requerimientos en primera línea a través de herramientas de soporte remoto de acuerdo con el alcance estipulado. • Realizar el escalamiento técnico a otro nivel cuando los casos excedan los alcances del primer nivel y no puedan ser resueltos en este nivel. • Realizar el seguimiento a los casos escalados a otros niveles técnicos, tales como a los especialistas (2do nivel y 3er Nivel) y proveedores. • Informar periódicamente a los usuarios sobre el estado de todos los casos, sea que estos se encuentren asignados en primer nivel o en otros niveles técnicos de solución. • Cerrar los casos una vez que el usuario proporcione su conformidad. • Participar con otros grupos resolutores la atención de requerimientos y solución de los incidentes, mediante el software de gestión designado por la organización. • Gestionar el desbloqueo de accesos. • Realizar capacitaciones del aplicativo misional transaccional a los usuarios internos (Colaboradores de Savia Salud EPS) y usuarios externos de la entidad (IPS/ESE) • Atender y orientar a los usuarios, brindándoles completa información sobre los servicios ofrecidos, de forma ocasional. • Brindar soluciones técnicas que satisfagan las necesidades de los usuarios y se integren con los sistemas existentes. • Presentar las propuestas de soluciones a los usuarios y a los responsables de la toma de decisiones (PO). • Gestionar los cambios en los sistemas y procesos, asegurando que se cumplan los procedimientos establecidos. • Evaluar el impacto de los cambios en los procesos de negocio. • Ayudar a los usuarios a maximizar el uso de las aplicaciones y sistemas. • Actuar como enlace entre los usuarios funcionales y los equipos técnicos. • Apoyar las demás funciones asignadas por el jefe del área. Salario: $ 2.300.000 + auxilio de transporte + prestaciones sociales. Horario: lunes a jueves de 7:00 am a 5:00 pm y viernes de 7:00 am a 4:00 pm Tipo de contrato: Término indefinido. Lugar de trabajo: Medellín.
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