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Supervisor/a de servicio al cliente
Código:
376258-153022
Empresa:
Confidencial
Información adicional
Cargo Requerido:
Asistente servicio al cliente
Empresa:
Confidencial
Salario:
1 a 2 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Ninguno
Mínima experiencia requerida (meses):
0
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
13 de Marzo de 2027
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Empresa aliada, se encuentra en búsqueda de personal tecnólogo/a o profesional en administración de empresas, mercadeo, gestión comercial, ventas o áreas afines. Con experiencia de mínimo dos (2) años en supervisión o coordinación de equipos de servicio al cliente y/o televentas, adquirida preferiblemente en el sector de alimentos. Misión: Supervisar y acompañar la gestión del equipo de televentas mediante el seguimiento al desempeño, cumplimiento de metas e indicadores comerciales y de servicio, garantizando una atención de calidad y una adecuada experiencia del cliente a través del canal telefónico. Funciones: - Liderar y supervisar el equipo de televentas, realizando seguimiento a su desempeño y cumplimiento de metas. - Hacer seguimiento a los indicadores comerciales y de servicio, identificando desviaciones y oportunidades de mejora. - Implementar acciones de mejora orientadas al cumplimiento de objetivos y fortalecimiento de la operación. - Realizar acompañamiento, retroalimentación y motivación al equipo para fortalecer su desempeño. - Garantizar el cumplimiento de los estándares de atención y servicio a través del canal telefónico. - Gestionar y dar respuesta a novedades, requerimientos y situaciones escaladas por clientes y colaboradores. - Analizar los resultados de gestión del equipo y proponer acciones para mejorar su desempeño. - Elaborar y presentar informes periódicos sobre resultados, indicadores y gestión del equipo. Conocimientos: - Manejo de Excel, herramientas ofimáticas, sistemas CRM o plataformas de gestión comercial, seguimiento de indicadores de ventas y servicio al cliente, y herramientas de televentas. Competencias: - Liderazgo y manejo de equipos. - Orientación al logro y resultados. - Comunicación asertiva. - Servicio al cliente. - Toma de decisiones. - Manejo de conflictos. Salario: $2.700.000 + prestaciones. Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. - sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m. Tipo de contrato: indefinido. Lugar de trabajo: Medellín.
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