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Customer Success Manager
Código:
1626519363-13
Empresa:
Confidencial
Información adicional
Cargo Requerido:
Profesional organización y administración de las empresas
Empresa:
Confidencial
Salario:
2 a 4 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Ninguno
Mínima experiencia requerida (meses):
0
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
10 de Noviembre de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Empresa aliada, se encuentra en búsqueda de personal profesional en administración de empresa o negocios internacionales, con experiencia de cinco (5) años desempeñando cargos afines. Misión: Gestionar y fortalecer la relación con los clientes, garantizando una experiencia satisfactoria, el cumplimiento de sus objetivos y la generación de valor a largo plazo mediante el acompañamiento estratégico y el seguimiento continuo de las cuentas asignadas. Funciones: • Gestionar la relación integral con los clientes asignados, construyendo vínculos de confianza y asegurando una experiencia positiva y sostenible. • Realizar seguimiento periódico a las cuentas para evaluar satisfacción, identificar necesidades y generar oportunidades de crecimiento y fidelización. • Liderar el proceso de incorporación y adopción de nuevos clientes, garantizando una implementación eficiente y alineada a sus objetivos. • Monitorear indicadores clave de desempeño, satisfacción y riesgo de deserción, diseñando planes de acción preventivos y de mejora continua. • Trabajar articuladamente con el área comercial para identificar oportunidades de upselling y cross-selling dentro de las cuentas activas. • Comprender las necesidades y objetivos de cada cliente para brindar acompañamiento estratégico sobre los servicios ofrecidos. • Canalizar y comunicar internamente el feedback de los clientes hacia las áreas de producto, operaciones y servicio. • Elaborar reportes de gestión, presentaciones y seguimiento de resultados, manteniendo actualizada la información en el CRM y atendiendo oportunamente requerimientos e incidencias. Conocimientos técnicos: • 4 a 5 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares de atención a clientes B2B. • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español; inglés intermedio o avanzado es un plus. • Capacidad para gestionar múltiples cuentas simultáneamente con alto nivel de organización. • Orientación a resultados y habilidad para identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas. • Experiencia usando CRM (HubSpot, Salesforce o similares) y herramientas de comunicación (Slack, Teams) • Habilidad analítica para interpretar datos y convertirlos en acciones concretas. • Mentalidad proactiva, empatía genuina y vocación de servicio. Competencias laborales: • Alta inteligencia emocional y habilidad para manejar conversaciones difíciles con profesionalismo. • Pensamiento estratégico orientado al largo plazo. • Proactividad y sentido de urgencia sin perder la calma. • Capacidad de escucha activa y empatía con el cliente. • Actitud positiva, energía y compromiso con los resultados del equipo. • Adaptabilidad ante entornos cambiantes y nuevos retos. Salario: $7.000.000 a $10.000.000 + prestaciones. Horario: lunes a viernes 7:00 a.m. a 4:30 p.m. Tipo de contrato: indefinido. Lugar de trabajo: Medellín.
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