Servicio Público de Empleo: Detalle de la Oferta

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Auxiliar MAC mesa de ayuda al cliente

Código: 341511-124756

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Cargo Requerido:

Auxiliar soporte mesa de ayuda (help desk)

Empresa:

FIRPLAK S.A.

Salario:

1 a 2 SMMLV

Tipo de Contrato:

Obra

Mínimo nivel de estudio:

Tecnológica

Mínima experiencia requerida (meses):

Distribución:

Departamento(s)	Municipio(s)
ANTIOQUIA	ITAGÜÍ,

Fecha límite de envió de candidatos:

28 de Octubre de 2026

Prestadores Asociados:

CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO

Empleo susceptible a teletrabajo:

Descripción de la vacante
Empresa dedicada a la fabricación y comercialización de productos para baños, cocinas y zonas de ropas, se encuentra en la búsqueda de personal técnico/a o tecnólogo/a en ventas, mercadeo, negociación o administración. Con un (1) año de experiencia en servicio al cliente, mesa de ayuda o call center, con sólidos conocimientos en la gestión de novedades y retención de clientes, en el cargo de auxiliar MAC mesa de ayuda o afines. Misión del cargo: Gestionar las solicitudes, quejas y reclamos de clientes, mediante el registro, seguimiento y solución de casos en los sistemas establecidos, para garantizar una atención oportuna, efectiva y la satisfacción del cliente. Funciones: • Registrar, gestionar y dar seguimiento a solicitudes, quejas y reclamos en herramientas como SAP y aplicativos definidos. • Atender y dar soporte a clientes, incluyendo clientes en inglés, asegurando comunicación clara y efectiva. • Realizar encuestas de satisfacción y gestionar las novedades identificadas como nuevos casos. • Coordinar soluciones como mantenimientos, garantías, instalaciones y reposiciones, asegurando respuesta oportuna. • Gestionar la solicitud de repuestos o productos y apoyar la documentación y cotización de servicios requeridos. Conocimientos técnicos: • Herramientas de Excel y office. • Redacción clara y formal en correos electrónicos, mensajes e informes. • Técnicas básicas de atención al cliente y manejo de quejas. • Control de tiempos de respuesta y seguimiento de solicitudes. Competencias laborales: • Orientación al Cliente. • Paciencia. • Autoconfianza. • Escucha Activa. • Actitud positiva. Salario: $1.944.000 + auxilio de transporte + comisiones de hasta $250.000 y prestaciones de ley. Horario: lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. Tipo de contrato: obra labor. Lugar de trabajo: Itagüí. Modalidad de trabajo: Híbrida.

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