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Auxiliar de servicio al cliente y relación con la comunidad para personas con y sin discapacidad
Código:
358518-123039
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Cargo Requerido:
Asistente servicio al cliente
Empresa:
MASIVO DE OCCIDENTE SAS
Salario:
2 a 4 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Técnica Laboral
Mínima experiencia requerida (meses):
12
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
29 de Julio de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Importante empresa aliada, requiere para su equipo de trabajo tecnólogo/a en servicio al cliente, administración, gestión documental o carreras afines que cuente con entre 1 y 3 años de experiencia en el área. Misión del cargo: Velar por una adecuada prestación del servicio mediante la gestión oportuna, ágil y de fondo de las PQRSS y la participación activa en el desarrollo y fortalecimiento de la relación con la comunidad del área de influencia, contribuyendo a mejorar la percepción del servicio y el impacto social de la organización. Funciones específicas: • Identificar las necesidades y expectativas de los clientes y la comunidad para mejorar continuamente los procesos y la calidad del servicio. • Proyectar, gestionar y notificar respuestas a PQRSS y derechos de petición conforme a la normatividad legal, garantizando el cumplimiento de los términos establecidos. • Analizar las quejas e interacciones de clientes y comunidad, identificando patrones, causas raíz y definiendo planes de acción efectivos y oportunos. • Participar activamente en espacios de conversación, encuentros comunitarios y socializaciones para fortalecer la relación con la comunidad y detectar oportunidades de mejora. • Realizar seguimiento a la implementación y resultados de los planes, proyectos y acciones definidos con clientes, comunidad, entes del Estado y áreas internas. Conocimiento: • Herramientas ofimáticas. • Excel básico a intermedio. Competencias: • Servicio al cliente. • Comunicación. • Trabajo en equipo. • Capacidad de ejecución. • Organización del trabajo. Salario: $2.063.960 + incentivo $370.481 $2.434.44 +prestaciones sociales. Horarios: Lunes a jueves de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. y viernes de 7:30 a.m. a 4:30 p.m. Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Medellín.
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