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Líder de servicio.
Código:
1626488432-12
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Cargo Requerido:
Asistente servicio al cliente
Empresa:
ENIGMA ESCAPE ROOM SAS
Salario:
Menos de 1 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Media(10-13)
Mínima experiencia requerida (meses):
24
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
30 de Octubre de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
No
Descripción de la vacante
Importante empresa del sector de servicio al cliente, ubicada en Medellín, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 24 meses en servicio al cliente, liderazgo de equipos operativos, supervisión de personal, operación de restaurantes, entretenimiento, hotelería, retail o sectores afines, para desempeñar el cargo de líder de servicio. Formación académica: Bachiller, técnico/a, tecnólogo/a o profesional en áreas afines, graduado/a. Funciones específicas: -Liderar y coordinar la operación diaria, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, calidad y operación. -Brindar atención directa al cliente desempeñando funciones de anfitrión/a (host), servicio a la mesa y caja, de acuerdo con las necesidades de la operación. -Implementar estrategias de venta consultiva e incremento del ticket promedio para promover el cumplimiento de las metas comerciales. -Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo de trabajo, haciendo seguimiento a los indicadores operativos, comerciales y de experiencia del cliente. -Apoyar la ejecución de los procesos en cocina, bar y demás áreas operativas cuando se requiera, garantizando la continuidad del servicio. Conocimientos: -Conocimiento en estrategias de incremento del ticket promedio y maximización de ventas. -Manejo de técnicas de venta consultiva y cierre de ventas. -Conocimiento y aplicación de la metodología ARCA para la gestión comercial y de servicio. -Experiencia en liderazgo y gestión de equipos de trabajo multidisciplinarios (servicio, cocina, bar y caja). -Manejo de sistemas POS para facturación, control de ventas y seguimiento operativo. -Conocimiento en indicadores de gestión comercial y de servicio (ticket promedio, conversión, ventas por colaborador, satisfacción del cliente, entre otros). -Conocimientos en manejo de PQR, protocolos de servicio y resolución de conflictos. Salario: $2.500.000 + garantizado de propinas por $1.000.000 durante los primeros 4 meses + prestaciones de ley. Horarios: Martes a domingo, con hora mínima de ingreso a la 1:30 p.m. y hora máxima de salida a las 11:00 p.m., en turnos rotativos de 42 horas semanales. Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Presencial, Laureles, Medellín.
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