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Analista servicio Postventa
Código:
365809-116
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Cargo Requerido:
Asesor de servicio de postventa
Empresa:
LANDERS Y CIA S.A
Salario:
2 a 4 SMMLV
Tipo de Contrato:
Término Indefinido
Mínimo nivel de estudio:
Tecnológica
Mínima experiencia requerida (meses):
12
Distribución:
Departamento(s)
Municipio(s)
ANTIOQUIA
MEDELLÍN,
Fecha límite de envió de candidatos:
29 de Julio de 2026
Prestadores Asociados:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA - COMFAMA CARRERA 44-CLAUSTRO SAN IGNACIO
Empleo susceptible a teletrabajo:
Si
Descripción de la vacante
Importante empresa colombiana dedicada a la fabricación y comercialización de productos de aluminio; requiere para su equipo de trabajo tecnólogo/a eléctrico/a, industrial o de áreas afines que cuente con 1 año de experiencia en cargos relacionados con servicio postventa, calidad de productos, gestión de garantías, atención/experiencia al cliente. Misión del cargo: Acompañar el desarrollo y aseguramiento del servicio postventa para los canales B2B y B2C, apoyando la gestión en centros de servicio y garantías a nivel nacional e internacional, con el fin de mejorar la experiencia, satisfacción y lealtad de los/las clientes. Funciones específicas: • Participar en estrategias e implementación de proyectos orientados a mejorar la experiencia postventa y la satisfacción de clientes y consumidores/as. • Gestionar el envío oportuno de repuestos a los centros de servicio autorizados (CSA) o productos nuevos de reposición para la atención de garantías. • Monitorear permanentemente los indicadores de experiencia como CSAT, NPS y CES, generando informes, análisis de oportunidades y planes de acción para el cierre de brechas. • Gestionar los requerimientos técnicos del producto por parte de clientes internos y externos, asegurando el cumplimiento de las políticas definidas para el servicio postventa. • Elaborar cronogramas y realizar auditorías a centros de servicio propios y autorizados mediante visitas periódicas, asegurando el cumplimiento de políticas y procesos establecidos. Conocimientos: • Indicadores de experiencia (CSAT, NPS, CES). • Gestión de garantías y servicio postventa. • Gestión de proyectos. • Procesos de calidad de producto. • Coordinación con áreas comerciales, jurídicas, logística y abastecimiento. Competencias: • Orientación al cliente. • Análisis y resolución de problemas. • Comunicación asertiva. • Trabajo en equipo. • Orientación a resultados. Salario: $2.612.000 + prestaciones sociales de ley. Horarios: Lunes a viernes. La franja horaria se informa en la entrevista. Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Medellin.
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